城市公交、出租，既是服务居民出行的“载体”，也是城市文明流动的“窗口”和“名片”。为进一步强化城市公共交通服务功能，积极营造健康有序、文明安全市场环境，青铜峡市道路运输管理所认真贯彻落实青铜峡市委、政府和市交通运输局工作部署，从管理和服务两个方面入手，自3月开始，全面打响城市客运市场整治攻坚战，彻底改变近年来出现的车辆卫生差、服务质量低等“恶疾”，推进全国文明城市创建工作更加深入。

“提服务”强化治理措施

运管所首先把“立”规则作为树意识的重点，通过发放文明服务规范，学习法律法规知识，传达创城、扫黑除恶、全域旅游工作意义，培训职业技能，用“心知肚明”提升从业人员的服务和自律意识，期间开展培训45场次，累计培训人员7100余人次。二是“定”标准。在全市出租行业开展服务车辆标示“六统一”行动，落实了计价器标准统一、顶灯外观功能统一、监督卡信息完善统一、坐垫套和卫生标准统一、驾驶员工装统一、智能调度性能完备统一。三是“查”执行。抽调管理人员，不定期开展公交出租车经营行为抽查暗访工作，使规范外观标示、保持车容洁净卫生、使用文明用语、遵章守纪经营、保持良好举止等文明观念成为驾驶员的日常自觉。四是“固”保障。对全市63个公交站牌进行更新维护，重新张贴运行线路图，加固移建7个公交候车亭、3个农村招呼站，并设置31个市区出租车停靠点，站点服务设施日趋完善。五是“表”先进。针对行业中涌现出的一批拾金不昧、优质服务、规范经营驾驶员，通过推荐，优中选优，评选出10名青铜峡“最美的哥的姐”，向社会公开、公示，充分发挥引好示范作用。

“严管理”保障整治效果

青铜峡运管所将打非治违为与行业扫黑除恶工作相结合，联合市交警队、抽调路政执法人员等共同组成执法组，坚持长时效，采取定点查、流动巡、暗中访和节假日、早中晚错时执法方式，针对车站、小区、厂矿等重点区域，银川线、吴忠线等专营团伙以及公交、出租车经营中的不文明、不规范行为，加大查处治理力度，抓好市场环境管理。其次，针对多次被群众反映的青铜峡昊运出租公司内部管理问题，派驻督导组督促完善合同、规范企业章程，取消、调整不合理收费项目，化解企业主体和挂靠经营者之间的长期积怨，解决企业管理失位问题。同时，执法中严格执行法律法规和管理规范标准，加大惩治力度，有力遏制非法、违法、违规经营行为。截至目前，累计开展执法135次，出动执法人员5650人次、执法车辆1080台次，检查车辆5760辆次，查扣非法营运车辆155辆，处理公交、出租违法违规和不文明经营经营行为274起（其中给予批评教育的130辆、停班学习的65辆、给予行政处罚的79辆），受理回复群众投诉278件，行政罚款共计130余万元。

“立整改”推进服务质量再提高

一是聘请10名行风监督员，发挥社会监督作用，并合理征集采用群众意见。同时，开展文明交通运输宣传，印发各类宣传资料22000余份、倡议书3000余份，发送手机短信近30万条，在行业内部和社会中营造浓烈的创城氛围。二是认真受理调查“12328”“12345”群众投诉，做到“件件有处理、事事有回音”，对查实违规的，绝不姑息，全力保证当事人的合法权益。三是全面落实问题整改。针对吴忠市暗访和市创城指挥部督查的反馈意见，对标问题制定培训、检查、整改措施并明确责任。对问题对象，采取批评教育、停班学习和行政处罚等手段严肃处理，指定专人督办，直至整改达标合格。

下一步，青铜峡市道路运输管理所将继续以市委政府和市交通运输局的工作部署为指导，坚持不懈、持之以恒的把整治工作开展下去，有决心把我市公交、出租的服务水平提到一个新高度。 （李建国）