上海市市场监督管理局领导赴“12315服务热线”视察指导

本报讯 由电信科发公司承担建设和管理的“12315服务热线”（一期）日前投入使用，电科发松花江路职场开设了14个坐席。12315服务热线是上海市市场管理监督局投诉举报客服热线，主要承担12315热线接听和12345热线工单承办两项业务。

日前，上海市市场监督管理局党组成员、副局长胡浩来到12315热线松花江路接听点，电信科发公司呼叫中心领导向胡局长介绍公司呼叫中心业务经营情况，以及12315项目团队组建过程，市场监管局投诉举报中心领导对公司在该项目上的付出和支撑表示高度肯定和由衷赞许。胡局长对12315热线项目后续工作作出指示并寄语，希望项目团队提升服务意识，坚守底线思维，保证信息安全，通过提供优质规范的服务，让广大市民和消费者满意。公司呼叫中心团队表示，将一如既往通过自身服务优势和技术能力，使呼叫中心业务在改革创新路上走得更坚定。 （薛榕平）