从寻呼台到　5G人工智能呼叫中心

这两天整理了一下办公桌，从抽屉里找到几个老物件———BP机，这勾起了我对那个腰间别着数字机或中文机年代的回忆。

80年代末90年代初，BP机作为通信时代的新宠进入我们的生活。那个年代BP机着实刮起了一阵时尚风，只要BP机一响，身边好多人都会投来羡慕的目光。科技进步真的很快，仅BP机就从数字机、中文机、高速中文机、信息机（股票机）、双向机（可以实时买卖股票），演变为智能寻呼机。随着网络的发展和手机的普及，经历了1G、2G、3G、4G，直到现在的5G。当手机步入3G时代后，BP机的功能已完全被手机取代，寻呼台也进入了举步维艰的阶段。

寻呼台是呼叫中心的雏形，最早使用的是老式的小型机加语音板卡，座席的操作系统是win32系统。随着科学技术的发展，呼叫中心也经历了不断更新，从第一代传统的基于语音交换机的人工热线电话系统，到交互式自动语音应答的呼叫中心系统，再发展到基于多媒体交换机的呼叫中心系统，直至如今逐步进入基于“Ai”的呼叫中心系统。

回顾这段历史，我庆幸能始终参与这一领域的演变和发展之中，有幸见证了寻呼台的兴盛、衰落，以及呼叫中心的发展。我们紧随时代步伐，紧跟科技前沿，目前涉及的客户有金融、教育、汽车等行业客户。我们将深耕呼叫中心业务领域，不断拓展不同行业的客户市场，深挖客户需求，做好网络和系统安全保障，提供一站式的客户联络中心职场总包服务，为众多行业客户提供业界领先水平的“Ai”呼叫中心平台能力。电信科发公司呼叫中心团队一定能以丰富的行业经验、高效的专业技能和高涨的工作热情，谱写新的通信发展史。

（电信科发公司  曹辉）