（上接第3版）

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电信科发公司。配合上海通服建立四联动机制，推进公司业务转型；按照数字化转型方案的目标，跟踪推动业务数字化项目落地；协助上海通服建立企业中台业务规范和技术标准，实现数字化应用与企业中台对接，完成公司数字化能力发布。

通贸国际公司。一是升级仓储物流系统，新建电子拍卖平台和海外供应链管理系统，其中仓储物流数字化改造包括APP可视化能力增强、物资二维码管理提升、智慧可视化大屏升级、系统整体稳定性优化等四方面的建设；新建电子拍卖平台建设，包括采购目录管理、电子竞价、模板库管理、统计分析等标准化功能；海外供应链管理系统是支撑菲律宾PTO项目而自主开发的系统，现已实现并持续优化采购、海关业务、国际物流、仓储配送等供应链全流程管理功能。二是打造智慧物流，整合供应链信息，打造标准化供应链信息接口，提供与客户、供货商、上海通服及所属专业公司的系统，与外围各信息系统之间的实时、动态信息流通，助力上海通服EPC总承包能力建设。三是对仓储、物流管理模块进行功能迭代，提升业务支撑能力；细化并固化业务流程，以“系统驱动”指导业务操作，逐步实现全流程线上化、标准化、可视化；使用人工智能技术，实现物资装车优化、配送拼车方案、作业行为分析、全流程管理预警等智能化辅助功能；引入大数据分析，从不同纬度拆分分析沉淀的数据，提供业务决策依据；借助物联网技术，让业务全流程可视化，全力打造智慧物流园区。

德律风置业公司。首先是政企物业分公司已获上海通服创新基金支持的北外滩航运中心“领航”智慧物业云平台项目，借助云网融合，让公司深度融入北外滩新一轮建设，提升该地域的楼宇智慧化品质，助力虹口区深化“航运服务总部基地”建设。通过依托北外滩航运服务中心平台，将物业服务应用场景与互联网相结合，项目落地后将满足多系统整合需求，通过智慧停车、智慧会务、智慧访客、智慧餐饮等场景服务，提升服务效率和客户感知度。目前该项目已上线启用，并通过了上海通服专家组验收。其次是瑞信分公司天宝养老院实施的智慧养老项目，已入围上海通服“点亮场景行动”。通过引进智慧化终端和智慧化管理手段，打造“天宝”智慧养老AI安全防护信息集成核心平台，专业化调整养老院环境，创造良好入住条件，并通过对服务流程和服务需求的数据采集、统计、分析，实现高效化、精准化管理。该项目已上线使用，并通过了上海通服专家组的场景验收。

建通公司。一是人才管理，以“智慧建通”战略发展目标为指引，结合公司专家与工匠工作室的技术业务转型，采用专业方法与测评工具，识别公司具备创新能力潜质的数字化转型人才，并提供培养环境与赋能平台；满足公司智慧维护与智慧工程转型需要，开展针对性专业培训，并获取中高级计算机/软件类、5G/大数据类证书，打造智慧型人才队伍。二是市场管理，建立客户细分和客户画像，获知客户的差异化需求；分析特定客户的使用特点，针对性制定营销策略，提高签单成功率；用好官网、微信公众号、数字化展厅等数字化沟通渠道，形成数字化营销能力；建立信息推送渠道和机制，保持与客户的持续沟通；借助虚拟技术和新技术，打造模型化和数字化体验场景，多角度为客户展示公司营销方案。

深入推进数字化转型之若干建议

综上所述，上海通服数字化转型业已取得阶段性成果。然而，真正构筑、拓展并延伸具有上海公司特色的数转之路，促进企业高质量发展，仍需要公司干部员工站在全局的高度，提升创新的温度，融合落地的粒度，形成自身的亮度。记者经过调研和梳理，从客户体验、运营效率、生态构建等三个维度提出若干建议，以供参考。

客户体验。在云数据中心业已成为主流的大背景下，结合自身特点，不断探索实践在维护服务对象、项目服务范围和业务联动性等方面的数字化转型，逐步实现总包服务数转，提升企业综合竞争力。具体而言，就是通过集聚融合上海通服所属各专业公司的业务能力，从单一项目服务商转变为一体化云服务总包商，为客户提供从项目咨询、规划、设计，到软件开发、交付、运维的一揽子端到端服务，力争形成标杆案例，助力中国通服数字化转型。要沉淀和分析平台的客户数据，细分业务类型，针对性维系好重要客户。在公客服务方面，要突破既有业务瓶颈，探索公司与同业和异业的融合方式，培育具有特色的公客服务新模式。

运营效率。以通服云产品为依托，带动智慧社区、智慧应急、智慧交通等行业应用的拓展；以通服云平台为基座，实现各业务平台数据互通、业务联动，增加产品之间的黏性，发挥相互促进和彼此带动作用，实现成果的应用复制和价值创造。要坚持系统平台与业务、产品、客户的结合，加强生产现场和服务过程的数据动态采集，并进行数据融合分析，提升生产服务效能。目前，公司数字化转型实践“多点开花”，然而平台与应用构建尚未形成体系，因而要加速企业中台与能力开放平台的建设；已建系统通用能力向能力开放平台迁移；通过规范开发、测试、数据等技术标准，基于通用平台建设新系统，逐步实现新老系统向平台化、体系化过渡。

生态构建。公司管理层对数转已然形成共识，但各级管理执行层和一线员工的数转理念仍需持续宣贯渗透，要通过公司公众号、报刊、宣传栏、国康讲坛、专业培训等载体，为各层面干部员工持续赋能，强化他们的数转意识，从而上下齐心、形成合力，共同推动公司数字化转型和高质量发展；要重视学习型企业建设，共享知识、学以致用，提升能力、永葆激情，形成“人人关心数转，个个推进数转”浓郁氛围；要组建数字化转型技术团队，落实课题研究、协作攻关、专业培训、职业成长的统筹保障措施；要建立数字化治理模式，构建敏捷的数字化转型组织机构，理清数字化人才能力要求，完善业务应用创新机制，营造敢于尝试、创新探索的文化氛围，助力数字化转型持续深入、稳妥推进。

（筱  霖）