创造巅峰绩效1-4章原文摘录
1.心智模式是造成企业与企业、人与人绩效差别的关键因素。
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
2.管理的好坏取决于绩效成果，基于德鲁克管理思想构建的德鲁克式管理心智模式，包含认知、思想和行为三个层面，为管理者提供实践逻辑和路径
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
3.事业理论是企业管理的顶层假设，其核心包括“顾客是谁”“顾客认知的价值是什么”“我们的事业是什么”3个经典问题
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
4.企业要想持续获得成果，最佳的途径就是通过管理层实施正确而恰当的管理。正确的管理是不断提高效能，即完成正确的事；恰当的管理是基于效能匹配恰当效率并提升生产力水平，管理的对错取决于效能，好坏取决于效率
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
5.经济绩效是管理的终极检验标准，企业若未能取得经济绩效，就是管理的失败。经济绩效可简化界定为销售收入和利润，经营绩效离不开管理绩效
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
6.创造巅峰绩效需打破“目标从来都不是合理的”“绩效目标不是用来100％实现的”“巅峰绩效目标不是用来考核的”三大“魔咒”
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
7.任何企业的成果只存在于外部，商业经营的成果是满意的客户，创造顾客是企业目的。创造客户可分为满足需求、引导需求和创造需求三个层级
--摘自《创造巅峰绩效》第2章创造巅峰绩效的业务和管理逻辑
8.经济绩效的业务逻辑公式：利润=收入-成本，销售收入=市场需求×市场份额。
--摘自《创造巅峰绩效》第2章创造巅峰绩效的业务和管理逻辑
9.营销工作要关注客户购买行为，客户购买决策过程包括问题感知、分析研究、需求确认、方案对比、决策购买和使用评估六个阶段
--摘自《创造巅峰绩效》第2章创造巅峰绩效的业务和管理逻辑
10.工作（work）、工作者（worker）和从事工作（working）这3个管理要素直接指向巅峰绩效，绩效不佳通常与这3个要素相关，管理好它们能实现巅峰绩效
--摘自《创造巅峰绩效》第2章创造巅峰绩效的业务和管理逻辑
11.绩效不佳通常有以下原因：行动不力、检查和反馈不够、奖惩不明；人选得不合适、人的技能方面出了问题；资源配置不到位、方法不当、目标不当
--摘自《创造巅峰绩效》第1章心智模式决定能否创造巅峰绩效
12.创造巅峰绩效秉承高标准绩效精神，DAME模型（设计工作、选配人员、激发责任、执行控制）为其管理实践提供行之有效的逻辑、路径及方法工具
--摘自《创造巅峰绩效》第2章创造巅峰绩效的业务和管理逻辑
13.目标也是衡量绩效的基础，绩效是设定目标并达成目标的能力。
--摘自《创造巅峰绩效》第3章设计工作
14.让工作有成效存在对人才依赖和对方法忽视两个误区。可遵循简效法则，使工作简单易操作，摆脱对人才的依赖，实现让平凡的人干出不平凡的事；遵循参与法则，让员工和顾客更多参与
--摘自《创造巅峰绩效》第3章设计工作
15.德鲁克式AICT方法包括分析、综合、控制、提供工具四个步骤。强调目标导向而非任务导向，坚持参与原则，将各项操作综合为一项工作，工作分析是让工作有成效的第一步
--摘自《创造巅峰绩效》第3章设计工作
16.“GPS作战地图”基于德鲁克式AICT方法，包括目的目标（G）、关键路径（P）和解决方案（S）。能有效实现让工作有成效，按图索骥抵达巅峰绩效终点
--摘自《创造巅峰绩效》第3章设计工作
17.经理人是以市场为驱动，以客户为中心，整合和运用资源（知识和人、财、物），为企业整体绩效和成果负责的人
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员
18.经理人必须为绩效做出直接成果（如销售收入和利润）、建立价值主张并不断重新确认和重申、确立并发展未来需要的人员这3大贡献
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员
19.正直是对经理人的绝对要求，包括诚实（言行一致、坦诚沟通、勤奋）、职业操守（高目标导向、看人之长、问题到我为止、发展人、协同组织的价值观）和良知（不作恶、敢于行动、知错能改、无条件担责）3个维度共12个要素
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员
20.8种不应被提拔为经理人的类型：
不诚实的人；总是看人之短的人；总是坚持“谁对谁错”而不是“什么是正确的”的人；不但不发展人还打压比自己强的下属的人；一直低标准要求自己工作的人；重才智胜过正直的人；业绩一直不突出的人；不认同组织价值观和价值主张的人
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员
21.选配人员必须以绩效为主要衡量标准，遵循5个原则：选配不当是决策者的错；让下属表现优异是经理人的责任；要换掉没有绩效的人员但不能简单解雇；每个岗位，经理人都必须努力做好人事决策；最好将新手安排到明确的岗位上，使他明白组织对他的期望，也可以随时等到他人的帮助。
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员
22.人事决策可按6个步骤进行实践：分析工作任务、扩大考察人数、确认过往绩效、了解优势所在、开展尽职调查、要求工作报告
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员
23.创造巅峰绩效要运用人的优势，遵守4条法则：职位设计要能让“常人”胜任；职位设计要有挑战性、职责范围要广；用人出发点是一个人能做些什么，而不是局限于职位要求是什么；要想用人所长，就必须能容人所短。
--摘自《创造巅峰绩效》第4章选配人员