两元钱能做点什么？也许是坐一趟公交车，也许是买一根雪糕，也许是喝一瓶水，也许看见掉在地上，有的人都懒得弯腰去捡。看似不值钱的两元钱，有时候却给我们带来无限的麻烦和不可想象的后果。

近日，就由于处理不当的两元钱，医院的领导和同事为此付出了很多努力和代价。据说是一名患者在医院住院治疗完毕后要复印发票和清单联，按照规定需要支付两元钱的费用。因微信支付没有完全开放，工作人员就以简单的“不能支付”回绝了患者。造成患者非常生气，不断找医院的问题，向医保中心、卫计委、财政局、发改委等上级部门上访反映问题，致使本该按期回款的医保资金未能及时到账。医院领导不得不出面多次往返于医保中心、财政局、发改委等部门之间，找相关领导解释事情的经过，最终使事情圆满完成。

从以上事件可以看出，仅仅两元钱的问题，不仅造成了医保款项不能按时到账，除此之外，要想解决，医院需要花费更多的人力物力去解决这个问题。不仅造成了经济上的损失、时间上的浪费；更给我们本该顺畅的工作带来了许多困扰，甚至对医院的声誉产生了很大的影响，由此可以看出此类事件造成的结果是非常严重的。在这里，笔者不想过多的批评医院当事人的错误和责任，只想通过此类事件告诫大家，我们如果能够多站在对方的角度考虑一下问题，很多事情都会迎刃而解。

试想，在微信支付没有完全开放的情况下，如果医院当事人用微信收取患者两元钱，并拿出自己的现金为患者支付两元钱，或者找其他同事帮忙，亦或是境界更高一点，替患者支付了这两元钱的复印费。结果会是怎样？患者不仅会感谢医院当事人的付出，会对医院给予很高的评价，还会介绍更多的患者来体验我们的服务。看似简单的小动作，可能会给我们带来意想不到的效果。

记得早在2011年，杨总就提出了首问负责制的工作方法。首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，应当负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。简言之，就是我们作为接待的第一个人就是负责此项工作的主要负责人，不管发生任何的事情，都有责任和义务帮助来访人员解决和处理问题。使之满意的离开。然而在方法执行7年之后，还出现此类问题。

作为集团公司的一员，我想我们每个人不得不反思一下自己。我们工作的目的和意义是什么？我们在工作岗位上为公司创造了多少价值，我们在平凡的岗位上怎么比别人做得出色。其实这些都体现在一些小事和细节方面。如果我们比别人多想了一点点，比别人多付出了一点，真正以岗位主人翁的精神严格要求自己，你都会比别人做得出色，不仅会得到别人的认可，领导的赏识，你也会在职业生涯中越走越顺。

集团党工办