记者从苏州市旅游质量监督管理所获悉，2017折12月份，苏州全市接收市民和游客来电125件、来信2件，来访15件，涉及旅游投诉102件、旅游求助9件，咨询及其他31件,现已办结有责投诉91件，其他投诉正在处理调查过程中。
2017年12月份受理有效投诉102件，已办结投诉91件，结案率为89%。已办结的91件投诉中，国内游占73件，出境游占18件。以经济方式结案的共64件，为游客挽回经济损失97935元，其中国内游50件，50315元，出境游14件，47620元。
以上旅游投诉涉及17家旅行社，按件次多少排列为：苏州苏贵人旅行社28件、苏州同程国际旅行社24件、苏州悦途旅行社5件、苏州青年旅行社5件、苏州康辉国际旅行社3件、苏州上铁国际旅行社3件、苏州欢乐之旅旅行社3件、苏州友好旅行社3件、苏州文化国际旅行社3件、苏州杨帆旅行社2件、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件、苏州景秀旅行社2件、苏州景途旅行社1件、苏州同行旅行社1件、苏州名城旅行社1件、苏州观光旅行社1件、苏州东泰旅行社1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
12月份投诉案件中，对旅行社投诉共计91件，其中擅自增减项目20件，占总投诉22%，降低等级标准13件，占总投诉14%，导游服务质量16件，占总投诉18%，延误变更日程22件，占总投诉24%，其他20件，占总投诉22%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计9件。
统计数字显示，12月份，苏州同程国际旅行社投诉明显减少，而且是2017年以来投诉最少的两个月份之一，全国范围内仅24件次。但以做一日游为主的苏州苏贵人旅行社创了历史新高，达28件次，几乎每天有游客投诉，该旅行社应该引起警惕，查查是何原因。记者从统计资料看，该旅行社28件次旅游投诉，大多是不按旅游合同组织游客旅游，或减少景点，或增加购物时间，或诱导游客购物，导游态度差。须知，国家旅游局《导游管理办法》将于2018年1月1日正式实施，强迫游客购物是要严处的，希望各旅行社及其导游不要触碰法律底线，以免到时懊悔莫及。
（金星 左右）
