继2017年11月11日，北京故宫宣布全面实行“网络售票”，率先取消了传统的人工售票窗口后，作为旅游大市的苏州园林系统自2月1日起，也推行游客自助购票机购票了。
经过近一个月的试运行，在苏州市园林和绿化管理局和苏州苏园旅游发展有限公司的支持下，苏州园林景区自助购票机正式投用，游客可携带本人身份证前往包括拙政园、虎丘、留园、狮子林、沧浪亭、可园、耦园、上方山植物园、上方山动物园、天平山景区、枫桥景区等在内的园林（景区）自助购票，未来苏州市园林系统14家景区的景点门票将均可现场自助购买。
记者获此消息后，与多家景区联系证实，游客只要携带本人身份证选择景区票型以及购票数量，并通过微信或支付宝扫码付款，游客30秒钟内就能购票，非常方便。在自助购票机上，游客不仅可购买当前景区的门票，还能购买园林系统其余景区的门票。值得一提的是，每张身份证每次最多只能购买5张门票。而如果游客当天没有来得及入园游览，可直接持票至人工窗口退票，退款将被全额退回至原先的支付账户中；如持票人已离开苏州或门票丢失，持票人可拨打热线962015，向客服提供个人门票相关信息，也可实现退票。
随着网络技术的发展和网络支付的普及，目前网络支付、扫码入园、网上购票和自助售票等智慧旅游服务已成为一种趋势。景区推行游客自助购票，对减少景区门口游客排队购票和黄牛倒票问题有极大帮助，可进一步提升游客的满意度。据介绍，目前苏州已有39台自助购票机安装到位并投用，从近一个月的试运行情况来看，效果良好。截至今年1月底，已成功自助售出12000张门票，有效减轻了人工窗口的工作压力。
记者从自助门票销量比较好的拙政园、狮子林、留园等景区了解到，自从自助购票机试运行以来，人工窗口的售票压力减轻了很多，从门票的销量看，游客选择自助购买的比例占整月销量的10%。他们说，随着游客对自助购票的理念不断熟知，未来这部分的售票量还会增加，如果自助购票的数量达到一定的比例，他们会对人工窗口进行适当的调整。
（陈鹤鑫 陈东兵）
