图：欢乐旅游
今年春节黄金周期间，苏州虽然以阴雨天为主，出行人数受到影响，但客流量总体仍较为平稳，有281万境内外游客来苏州体验苏式生活，全市旅游市场呈现“年味浓、秩序好、景区热、效益增”的基本特点，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。
苏式特色旅游节庆活动丰富
春节期间，苏州市各旅游景区开展了丰富多彩的民俗节庆活动，为来苏游客营造浓浓的苏式传统年味。
传统园林景区内，拙政园迎春花果展、狮子林迎春梅花展，以传统吉祥寓意的园艺花卉植物来装点园林的厅堂和住宅等重要场所，增添新春佳节欢乐祥和的节日气氛；水乡古镇的活动丰富多彩，周庄、同里、木渎等地处处是年味儿，处处是人头攒动，小桥流水边站满了留影拍照的人，摇橹船也船船满员，一路歌声一路笑；时尚现代的奕欧莱结合苏州好行推出了从古色古香的老苏州穿越到异域风情的洋苏州活动，同时推出了丰富的福利活动，苏州中心及金鸡湖音乐喷泉等休闲商贸场所同样吸引了不少游客的目光；姑苏城外的村里乡下，处处游人如织，各种采摘活动深受市民朋友的喜爱，民俗表演有古装打扮过大年、打年糕、打连厢、抬猛将等具有参与性的活动，游客和市民们都能沾沾过大年的喜气；苏州太湖国家旅游度假区渔洋山景区、高新区大阳山景区、天平山景区等也迎来了人们登山活动的高峰，为市民及游客增添春节过年的喜庆气氛，进一步营造了苏州春节旅游多样化的氛围。
优质服务和特色产品受热捧
春节期间，市旅游部门对全市住宿情况进行了抽样调查，结果显示，高星级酒店、主题特色酒店和度假型酒店的出租率更高，毗邻园区金鸡湖新开张的W酒店、古城内的南园宾馆、平江府酒店等品质酒店，以及交通便利的老牌星级酒店也因为优质的服务而受到游客青睐。总体而言，越有特色、服务品质好的酒店出租率越高，游客看重的因素包括：设施档次、服务水平、交通便利、餐饮特色等，对价格因素不太敏感。
在购物方面数据显示，高端百货销售额平均增幅达到6%，大型超市和便民连锁超市的销售额增幅达到10%以上，超市中苏州本地特产专柜的销售更是火爆。
旅游公共服务配套全面提升
春节前夕，“苏州旅游总入口”工程全面启动，并结合了旅游市场监管等管理职能，为市民和游客带来了更优质更实惠更方便的旅游方式。“苏州好行”旅游观光巴士共接待游客6万多人次，其中小包价半程游和带拙政园的一日游最受欢迎，累积售出4000份，体现了满足假日服务需求的功能。
苏州市旅游咨询中心3个中心站、2个咨询点持续为来苏游客提供旅游信息服务，春节期间共接待49135人次，其中好行接待量为40726人次。门店日均接待量为7019人次。接待量最大的是火车站吧台，最高单日接待人次达1541人次。咨询中心来访者当中，本地市民与外地游客的占比为1：6；境外游客有140人；取阅苏州旅游宣传资料的有909人。咨询的问题：86%询问交通线路；13.3%询问景点信息、美食住宿推荐、娱乐购物等；0.7%其他。咨询中心门点电话接待4人次。苏州旅游热线共计接到电话525个：其中投诉电话226个、咨询电话156个、其他143个，接通率97.81%，均长136秒。热线电话中，43%投诉、反映问题（周边导游、旅行社情况或景点问题），12%询问景点开放时间、票价、优惠，2%咨询园林卡，休闲卡，漫游卡情况，2%询问出行线路，14%旅行社信息，27%其他。
市旅游等相关部门积极利用网络、微博、微信等新媒体为境内外游客服务，春节期间，苏州旅游微博、微信依然坚持每天发送苏州旅游咨询信息，网站也做到了每天更新，受到多方好评。
旅游安全和市场管理一着不让
春节前，苏州市委市政府及市旅委各成员单位从1月底即开始组织安全检查和抽查，市委书记周乃翔、市长李亚平、副市长曹后灵等分别带队对假日旅游重点单位进行了检查，要求排查安全隐患，制订应急预案，明确落实责任，进一步强化安全责任意识。
市旅委办印发了《苏州市春节期间旅游市场秩序专项检查工作方案》，市、区各级旅游部门主动联合公安、工商和物价等部门开展了全市旅游市场秩序检查工作，全力保障春节期间全市旅游市场秩序安全文明有序稳定。春节假日期间，市旅游局执法人员坚持在岗在位，保持对旅游经营单位、重点景区、火车站、汽车站和游船码头的不间断巡查，始终保持对违法违规经营行为的高压态势。出动执法车辆在重要景区周边和地铁口等人流密集区域播放旅游宣传警示，引导游客理性消费，依法维权，取得了较好的效果。
春节期间，全市旅游执法部门联合旅委成员单位共计开展春节旅游市场联合执法16次，出动执法车辆48台次，执法人员230余人次，检查旅游团队40余批次，检查旅行社及其旅行社服务网点60家次、饭店21家次、景区（点）10家次、涉旅购物商场15家次、向经营“一日游”旅行社下发《节前行政警示书》50份，整改旅游企业5家，纠正旅游企业违规行为22起，暂扣涉嫌违规导游人员证件2张。现场处理紧急群体事件1起。有力保障了春节旅游市场秩序，对文明旅游和理性消费进行了宣传引导。黄金周期间，市旅游咨询投诉热线共接听来电投诉求助128件，其中有效投诉28件，全部处理完毕，游客均对处理结果表示满意。
图：优质服务
图：安全执法
