假如把时针倒拨回上世纪七八十年代，大部分中国家庭大概都不会像今天这样重视家庭居室装修，即使在“天堂”苏州，对家庭装饰装修这个词汇也十分陌生。随着时代发展，现如今连普通家庭都日益重视居室装修，表达出对提高生活质量和打造美好居住环境的热切向往。
岁末年初天空欲雪。这天，记者沿着苏州吴中区东方大道，来到苏州宅速美建筑装饰工程公司。这是一家声誉正在鹊起的公司，被评为苏州市放心消费创建示范单位。
路边没有显赫的广告牌，公司没有色彩缤纷的宣传册，然而几年来，他们已为成百上千个家庭完成了装修，消费者投诉率为零。经理李华一告诉记者，热爱装修，热爱设计，热爱美，热爱创造美的事业，不仅是一份职业，更是一种心愿，一份梦想。宅速美公司秉持的理念就是把星级服务、星级品质送到装修家庭，为千百家庭装上一颗美丽家居之星。
关键词：诚信
人无信不立，诚信二字何其沉重。宅速美公司自成立之初就把诚信作为加之于身的约束，成为他们看遍冷暖、深信不疑的信仰。装饰装修行业总量巨大，林林总总的大小装修企业众多,生意场是利益场。市场经济广告宣传难免夸张，充斥着华而不实的渲染和漫天飞舞的空头支票。存在不少钻营取巧，言而无信者。
为了做到为消费者诚信服务，宅速美公司自立规矩，树立“健康至上，环保优先”经营理念。公司绝不使用不符合环保标准的装饰材料，不以奢华功能或过度装修谋求企业利益，履行信息披露真实充分义务；不夸大功能和效用，不隐瞒缺陷，不搞虚假促销，不作引人误解的虚假宣传，履行合同规定的各项义务；不利用优势地位订立不平等条款，不随意中止、变更约定。
规矩是认真订立的，更是认真照做的。尹山湖韵佳苑小区的张先生是在一次宣传活动上接触到的客户。张先生告诉宅速美公司客户经理，他观察宅速美公司已经很久了，吸引他的是公司的诚信。他提前一年开始准备装修，接触的装修公司、参加的宣传活动不计其数，俨然已是个“百事小灵通”。他之所以选择宅速美公司是因为公司“不管套路”实话实说。
其实，装修行业由来已久，住宅装修更是百转千回，相当成熟。行业成熟的好处是资源丰富，效率高，坏处是千篇一律、少有佳作。不少同行怀揣的是“打一枪就走”的心态，毕竟装修是一锤子的买卖，没人天天买房装修。因此行业竞争往往是拼规模、拼品牌、拼硬件、拼宣传，签到合同就是赚到金钱，按套路来就好了，反正客户也不专业。而能够静下心来想出一件好“作品”的公司少之又少，更别说去揣摩细节的韵味，以及客户个性化的需求。张先生之所以选择宅速美公司理由十分简单，居然只是因为公司的工作牌，张先生说：“海报做的好看的商家很多，但是花心思、做细节、有格调的很少。看工作牌就知道，你们不简单。”
张先生的定金交得很快，只看了一个还未上软装样板，就已经确定了“这就是我想要的”。然而经历了苦苦求索的过程，决定的这么果断的客户还在继续考察宅速美公司。当时他还只认可了公司的设计，要落实到最终的签单，可没那么容易。张先生真是一个细致至极的人。他会提前做各种准备，收集大量信息，再把这些信息量在脑中反复推敲，不到最后一刻都不会轻易决定。张先生从付掉定金到签合同，相隔一年之久，把宅速美公司的客户签单最长纪录一刷再刷。一年的时间里，公司人员给他出谋划策，陪他指点江山，当他在合同书上签下名字那一刻，他打心底里已把宅速美公司当作了朋友。张先生是个特别仔细的人，但公司的合同他却连看都没看。他说，我知道你们宅速美公司的为人，这合同，看与不看并没有什么分别。这份来之不易的诚信，就这样建立了起来。
把客户的家当作自己的家一样装修。在吴中开发区小石城小区，客户李先生常年跑国外，公司大年初一与李先生签了装修合同，年初九李先生便去了马来西亚。从材料的质地到色彩的搭配、款式的细节，整个装修李先生来了个全权委托，但宅速美公司人员没有因此而马虎，碰到关键部分总是与李先生微信沟通。几个月过去了，装修总价31万元的一个美丽家居按合同呈现在眼前，李先生在满意的同时十分感动。
如今公司正在进一步完善机制，把诚信贯穿在装修过程的每一个环节中。尽管行业在变化，社会在变化，但诚信之美绝不会变，而是在千锤百炼中历久弥新。
关键词：品质
“宅速美”的公司名称，其涵义即“快速而美丽”。然而，支撑快速而美丽的是装修品质，让消费者放心消费的核心正是品质。在整个装修过程中，宅速美公司的强项是设计。他们认为设计是保证装修品质的第一步、是装修的灵魂，更是家庭造梦师。宅速美公司有许多年轻人，他们来自五湖四海，个性五花八门，但他们有着无比统一的共性，那就是对设计的喜爱。团队一直把设计当作艺术作品来做，每个人都有自己的风格，坚持个性的审美，在各自的领域不断创新。
设计是客户最肯定、最重视的环节。弘阳上湖小区有个装修客户马小姐，指明要公司资深设计师亲自执笔。这位资深设计师虽然从事设计领域多年，大作小作都有积累，审美追求也一直在革新和求索，但仍然带着兴奋和紧张亲自动手。她把设计工作当做一生的作品来看待，给的设计长达两千余字，里面不仅包含审美诉求、生活品味，还包括客户生活点点滴滴的小习惯、形形色色的小需求，甚至个性品格、生活经历都在这份设计需求中。设计师的热情被点燃，表示一定要把这个项目做到极致，去超越自己的巅峰。
把星级服务、星级品质送到每一个装修家庭。在这个过程中，宅速美公司不断发展壮大，并且拥有了金牌项目经理。在吴中区石湖湾小区的肖先生有个装修项目，初步工程虽然无甚大碍，后期面板线路，还有木工贴面，还是因为实地环境的制约和洁具匹配的误差不得不返工调整。尽管不是设计上的失误，更不是施工上的疏忽，但宅速美公司还是把事情揽到自己头上，为此公司主动派人解决问题，赢得肖先生的点赞。
公司始终认为装修不是算术题，只有把工地当作自己家去经营，甚至有些时候要不计成本才有可能做出好的作品。
关键词：争创更多的“星”
把星级的服务、星级的品质送到
每一个装修家庭,，做好每一个项目，争创更多的“星”。宅速美公司认为，装修做的是塑造家园的事业，中国是礼法之国、情义之邦。家国情怀，一直是传统文化中亘古不变的主题。“家”的核心是人，人和则万事兴旺，居家环境的好恶，是居家感受的主要影响因素，也是推动人和的直接力量。
好的居家环境会把人留在家里，让人心生思念、时盼归家。好的居家环境，会把人养在家里，让人放松愉悦、和睦友好；好的装修最起码要做到不给人添堵，不能因为隐蔽工程的马虎让人焦头烂额，也不能因为设计规划的混乱让人格格不入，这是底线。宅速美公司的员工追求远远不止这些。他们学习心理学、风水学、美术学，改善居家人最微妙的心理感受。甚至讨论插花艺术、研究历史文物、探访民间工艺、搜寻潮流科技，只为给新房增添一点风趣和韵味。
在装修过程中，宅速美公司的员工甚至会和客户探讨家庭的软装部分。软装是一个人的习惯喜好，不仅取决于一个人的艺术修养，也贯穿着人生阅历。装修公司和设计师作为引路人，让客户走进软装的世界，在这个世界里与客户一同前行，共同成长，达到通过走访和研究不断学习不断升华的目的。为了更好地为客户服务，为客户塑造美丽家园，有时候要想找一个心仪的家具、挑一套合适的地板，甚至是简单的一个茶杯，一盆花草，都要经历跋山涉水的过程，才能最终找到符合心中所想的，完美的物品。在这样信息搜集的过程中不断地分析对比，外行也变得专业。在工艺里面深究，会发掘出许多新的爱好，让生活多一份美好。公司员工和客户两个人一起走过的美好旅程，创造了许多难忘的回忆。为了相同的目标，共同的追求，互相交流心得体会，成为一个相互认识和了解的过程，很多人渐渐就成了朋友，甚至知己。这便超越了甲方乙方的范畴，将诚信的范围无限扩大，发展出无数的可能。
石湖公馆小区陶先生家落成的时候，宅速美公司的员工登门拜访,公司员工心里很是欣慰，这就是公司想要的作品，虽然不容易，但成功的喜悦如同抹过沙滩的浪，抚平了所有的疲惫。陶先生在老家办的婚礼，回到苏州还特意请宅速美公司的员工到家吃了顿饭。再次踏进这熟悉的地方，眼前再也不是一块工地，或一件作品，这已经是一个鲜活温暖，溢彩流光的“家”了，家里的东西基本上没什么变化，可以看出他们平时的珍惜跟呵护，但这里多了人气，有了灵魂，注入了焕然的生命力，仿佛画上的人像，已经变成了呼吸的少女。这样的光彩，仿佛天幕的一颗星，不甚耀眼，却点燃了整个夜空,装修留下的价值永远不止在表面。
金杯银杯不如消费者的口碑。毋庸讳言，装饰装修行业总量巨大，免不了鱼龙混杂。据吴中区消保委投诉统计，仅2017年中装饰装修家具行业的投诉，就占到全年总投诉量的近百分之三十。社会在呼唤诚信服务，在呼唤装饰装修行业品质的提高。就在这样的背景下，苏州宅速美建筑装饰工程公司得到的是客户赠送的一面面锦旗，得到的是消费者的口碑。把星级的服务，星级的品质送到装修家庭，随着时间的推移，有理由相信，宅速美公司将用心为更多的家庭装上一颗美丽家居的星。
（吴中消保委 永康）
