2017年苏州工业园区消费维权事业在园区工委、管委会的坚强领导下，在市场监督管理局的直接部署下，市场监管部门、消保委组织不断创新机制，务实高效地开展工作，为园区营造放心消费环境，为园区消费维权事业不断跃上新台阶，作出了不懈努力。
    完善消保维权工作体系建设
    在市场监管新形势下，园区进一步完善新体制下的消保维权工作体系建设，健全消费维权社会共治新机制，持续推进投诉举报中心的各项工作，接收市场监管局职责范围内各项咨询以及投诉举报，实现流转提速、处置提效和咨询答复到位。坚持高效调处。一般的消费纠纷，由投诉举报中心直接分流至消保委进行处理，充分发挥消保委处理消费纠纷的职能，节约有限的行政资源，提升消费纠纷的调处效率。他们提高数据分析的科学性和预测性，适时发布消费警示和消费提示，努力实现消费维权由事后受理和调解处理为主向事前调控和防范为主转变。
    限时办结各类投诉举报
    中央电视台3·15晚会直播时，国家工商总局通过12315互联网平台，以微信、网页、手机APP等形式受理消费者投诉举报；省工商局通过荔枝网，以互联网、移动互联网的形式接受消费者投诉、举报、咨询。市监局消保处积极筹划部署、加强值班值守，实行限时办结，确保高效快捷地解决好消费者诉求，高质量、高标准完成“3?15”晚会投诉举报各项工作任务。
    园区市监、消保委持续做好消费者咨询解答工作，做到有问必答、有诉必应。同时对分局的投诉处理工作进行业务指导。此外，持续加强诉调对接，加强与园区法院的联系沟通，召开联席会议，以案交流，互补优势，整合资源，提高处理疑难消费纠纷的能力。
    消费维权宣传形式多元化
    园区紧扣2017年消费年主题“网络诚信，消费无忧”，开展第35个国际消费者权益日的纪念活动。园区各职能部门、公用事业单位以及大中型商贸企业，提供受理投诉、解答咨询等服务。
    市监局、消保委积极参加园区管委会组织的“家园区·享幸福”活动，在社区广场、邻里中心等8个集中区域通过设置宣传展板、面对面的咨询解答、发放宣传资料等方式向消费者宣传园区市场监管局的最新职能、基本的法律法规、消费维权知识以及消费常识。
    积极开展送法入企业活动。对投诉举报相对集中的商贸企业，有针对性地开展《江苏省消费者权益保护条例》法律解读的系列培训讲座，主动走进同程旅游、阿迪达斯上海总部、双湖广场，有所侧重地对企业在消费投诉工作方面遇到的具体实务问题，靶向提供法律咨询和处理建议，切实帮助企业进一步规范管理及投诉处理；企业通过采取一系列的切实有效措施，进一步规范行为和自律，使企业有效减少投诉、举报量。
    强化基层消保组织培训。为了加强组织辖区内“一会两站”工作人员的业务能力，组织开展了基层网络单位消保业务培训，通过法律法规、案例分析与实务相结合的学习，提升基层网络设站单位处理消费纠纷的专业性和规范性。
    加强消保维权组织建设
    园区市监、消保委深入社区、学校、商场、超市、企业建立消费维权服务站，不断完善消费维权网络体系。根据“一会两站”和12315“五进”的实际建设情况，对名录系统中的信息进行更新，进一步推进了基层消费维权网络信息化建设，更加准确地掌握了园区“一会两站”和12315“五进”建设工作情况。
    营造安全放心消费环境
    市监局根据省工商局关于全省流通领域商品质量抽查检验工作部署，及时部署，结合区域实际，制定了《苏州工业园区市场监督管理局商品质量抽检计划》，明确了抽检品种、抽检批次、承检单位、抽检实施部门和具体责任人，同时对抽检文书、样品处置、不合格商品后续处理等注意事项也作出了具体规定和要求。他们重点解决消费领域存在的热点难点和突出问题，维护市场秩序。
    持续推进放心消费创建工作
    根据市放心消费创建指挥部的部署，园区创建办制定了苏州工业园区2017年度创建工作目标,对全年的工作做了总体的部署；与此同时推荐8家单位参加市级创建先进的评选，并已获得市级创建先进荣誉，此外正在申报4家单位参加省级创建先进的评选；而且深入企业走访调研，听取企业在创建工作方面的做法和经验；并且组织召开苏州工业园区放心消费创建工作现场推进会。