为贯彻党的十九大和姑苏区委二届七次全体扩大会议精神，围绕新时代消费维权新任务，认真履行法定公益性职责，切实维护消费者合法权益，推动消费环境持续改善，姑苏区消保委决定“3·15”期间在全区范围内广泛开展以“品质消费 美好生活”为主题的“3·15”国际消费者权益日系列活动。
一、指导思想
    坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕党的十九大关于“增强消费对经济发展的基础性作用”，紧扣“品质消费美好生活”消费维权年主题，多形式、广角度地开展系列活动，着力推动消费环境持续改善，不断满足人民日益增长的美好生活需要，充分发挥消费对经济增长的基础性作用，为全力推进“四区”建设总目标、为姑苏区做实做亮历史文化名城之核作出新的贡献。
二、组织领导
    为切实加强3·15活动的组织领导，使其各项系列活动有序、顺利开展，区消保委成立2018年纪念3·15国际消费者权益日活动领导小组。各新城、街道也成立相应的领导小组，负责对本区域开展3·15系列活动的组织领导。
三、活动内容
（一）倡导品质消费理念，不断提升消费者自身维权能力
    开展“品质消费教育公益行”系列活动。广泛开展品质消费教育“进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进景区”等活动，尤其是针对老年消费、青少年消费、旅游消费、校外教育培训等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动，切实提高消费教育引导工作的成效。要广泛运用传统媒体及新媒体，通过消费教育大讲堂、消费教育基地、消费体验、消费调查、消费评议等多种方式，以宣讲法律法规、消费常识、预防消费陷阱和维护合法权益为主要内容，倡导品质消费理念，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好风尚，积极扩大消费教育的覆盖面和影响力。
（二）凝聚社会共治力量，充分发挥消保委组织社会监督作用
    1、召开约谈点评会。根据2017年消费投诉分析，区消保委将集体约谈上年度投诉较多的经营主体。点评经营者在维护消费者合法权益方面存在的不足，指导经营者完善各项管理制度，督促经营者落实主体责任，妥善及时处理消费者的投诉，从源头上减少消费纠纷的发生。
    2、组织放心消费体验行活动。区消保委将选择社会广泛关注的重热点行业，组织“放心消费体验行”活动，发挥消费者对商品服务标准和质量的监督作用，增进经营者和消费者之间的沟通、互信，促进企业自觉担负社会责任，提升消费者保护自身合法权益的意识和能力。要积极引导广大企业加强诚信建设，继续发动更多企业加入省“诚信承诺联盟”，开展“消费者满意单位”、“零投诉企业”和“姑苏好（么事）产品”等评优扶强推荐活动，向社会公众推介诚信单位和优质产品，努力营造诚信经商的良好氛围。
    3、开展消费调查、体察和评议活动。区消保委结合本地的消费热点和维权难点，针对校外教育培训行业开展消费调查，通过媒体及时发布消费调查、体察和评议结果，引导消费者科学、合理消费；对严重侵害消费者合法权益的违法行为予以曝光，并及时移交有关行政部门查处。
    4、创建全域旅游示范区。深入实施全域旅游发展战略，坚持市区联动，部门协同，不断创新机制，完善制度，规范旅游企业和旅游从业人员的经营行为，鼓励旅游购物场所实行“30日无理由退货”制度，完善行业服务标准，推进“旅游+”融合发展，健全旅游公共服务体系，提升行业服务水平，优化姑苏区旅游发展软环境，助力全国全域旅游示范区的创建。
    5、对接“智慧3·15”平台。在推广使用“点点3·15”手机APP姑苏频道客服端的基础上，继续完善“互联网+维权”工作模式，对接“智慧3·15”平台，实现PC端、移动端和微信公众号等平台贯通升级，构建公开、高效、透明的线上维权平台，让消费者享受到互联、融合、快捷的维权新体验。运用大数据等现代化技术手段，深度挖掘消费维权信息资源价值，形成“一微两端”的信息发布综合体系，通过消费者、经营者、消费者组织、政府部门之间的有效互动，实现网上投诉咨询、在线信息交互、实时动态监督、信息资源共享，为广大消费者提供消费预警、信用公示等服务，为政府部门及相关组织提供信息参考。
    （三）围绕消费维权年主题，扎实开展3·15纪念活动。
    1、举办3·15国际消费者权益日纪念大会。每年的3·15是党和政府树立执政为民形象的重要窗口，是促进经营者诚信自律的重要平台，也是培养消费者提高消费素质和维权能力的重要载体。围绕中消协确定的“品质消费美好生活”年主题，大力弘扬3·15精神，融合苏式服务维权理念，姑苏区于3月15日上午在平江新城万达广场召开3·15国际消费者权益日纪念大会，展示2017年全区消费维权工作成果，表彰消费维权先进单位，启动“姑苏好（么事）产品”推荐活动。
    2、开展“3·15”大型广场宣传咨询服务活动。区消保将协调组织有关行政部门、事业单位、行业组织在平江新城万达广场开展“品质消费教育公益行”活动，设立投诉咨询服务区，现场解答消费者的提问咨询；动员有关公共服务企业、商贸企业、服务型企业等品牌企业组成企业风采展示区，现场为消费者提供宣传咨询服务。各成员单位要结合本地实际和条件，举办形式多样、内容丰富的3·15纪念活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的衣食住行等方面。可组织相关部门和人员送法、送消费知识进社区，宣传产品质量、食品安全知识以及日用品消费知识，提高消费者识假、辨假和自我保护能力。
    3、大力营造宣传氛围。3·15期间，区消保委将组织开展3·15宣传周活动，编辑印发3·15专刊、海报，制作宣传横幅、展板，播放消费维权宣传片，宣传2017年消费维权工作、消费者投诉热点，消费知识、消费提示、维权案例；2018年消费维权工作举措以及《省消保条例》等相关法律法规及规章制度等。利用广播、电视、报纸、新媒体、户外广告等形式广泛开展年主题宣传。
    （四）履行《消法》职责，主动参与配合政府部门的监督检查
    区消保委要按照中消协年主题要求，主动参与配合相关部门对各种侵害消费者合法权益行为的监督检查，严格整顿和规范市场秩序。围绕央视“3·15”晚会和江苏省“3·15”互联网消费投诉咨询服务日线上向社会公开揭露曝光或反映出的一些问题，区便民服务热线和区消保委及各部门投诉举报中心要做到整体联动、上下互动，加强值班制，恪尽职守，对有关侵害消费者权益的重大举报线索要迅速作出反应，提交有关执法机关及时调查处理，加大对不法行为的监督和不法经营者的惩治力度。