2018年3月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电355件，来访4件，涉及旅游投诉99件、旅游求助133件，咨询及其他127件,现已办结有责投诉82件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    3月份受理投诉99件，已办结投诉82件。
类 别 正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件       99                82       83%
    二、旅游投诉分类情况
    三月份已办结国内游投诉68件；出境游14件。
类 别   总数  国内游  出境游
件       82    68       14
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    三月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共70件，为游客挽回经济损失49519元。
类别                 总数  国内游  出境游
经济补偿结案（件）    70     59      11
经济补偿金额（元）  49519  38917    10602
    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计82件，其中擅自增减项目14件，占总投诉17%，降低等级标准17件，占总投诉21%，导游服务质量12件，占总投诉15%，延误变更日程19件，占总投诉23%，其他20件，占总投诉24%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计17件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：苏州同程国际旅行社有限公司13件、苏州苏贵人旅游有限公司12件、苏州悦途商旅服务有限公司9件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司7件、上海万缘国际旅行社苏州分公司7件、苏州名城旅行社有限公司6件、苏州天地缘旅行社股份有限公司5件、苏州青年国际旅行社有限公司5　件、苏州友好国际旅行社有限公司5件、苏州观光国际旅行社有限公司4件、苏州景途旅行社有限公司3件、苏州凤凰假期旅行社股份有限公司2件、苏州扬帆旅行社股份有限公司2件、苏州景秀旅行社股份有限公司2件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、苏州同行旅行社有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2018年3月31日