近年来，苏州移动始终把“以民为先 服务至上”放在企业发展的第一位，抓准民众所需，创新服务形式，提升服务质量，打造优服务、好品质的良好口碑。如今，苏州移动全方位服务已深入苏州市民的日常生活，为民众带来便利的同时，也让他们体验智慧生活的魅力。
    利民：民生信息化奏响苏城春之曲
    近年来，苏州移动夯实网络基础，依托网络覆盖、数据资源、技术等优势，积极推进网络建设与民生信息化建设，打造智慧城市，助力产业转型升级。
    为给广大客户提供优质4G网络服务，苏州移动加快投入4G建设，狠抓弱覆盖解决，针对“三高一地”，即“高铁”“高速”“高校”和“地铁”等重点场景进行4G优化；为确保居民区深度覆盖，启动“生命线工程”，重点整治弱覆盖居民小区，解决电梯地下室信号弱等问题。目前，苏州移动已建成近14000个4G基站，实现苏州全市范围4G网络全覆盖。苏州移动还成立了宽带提速攻坚小组，组织开展1000余起用户分流和端口扩容工作，宽带提速成效明显。
    2017年苏州市政府启动“城市数据大脑”项目建设，基于庞大的信令数据资源，苏州移动携手阿里巴巴公司开展数据联合建模工作,以数据专线形式打通移动大数据平台与城市大脑数据之间的连接，并通过数据脱敏、清洗，最终以数据接口形式打造城市大脑大数据服务能力。该项目已通过测试阶段，上线后可为苏城市民提供交通大数据服务，为政府缓解交通拥堵，交通应急指挥提供决策支撑。
    便民：多项服务举措惠及水乡百姓
    苏州移动创新在干将西路沟通100移动营业厅内设立“书香移动”图书馆，通过与苏州图书馆合作，可预约自助取还书，为周边社区居民提供公益服务。同时，苏州移动还尝试设置流动台席，推行“走动式服务”，例如打发票充值、省外补卡等业务通过流动台席来直接受理，提升营业厅效能。将“以客户为中心”的经营理念渗透于日常工作中，苏州移动在日常中创新服务形式，实现服务与业务双赢。
    针对不同服务群体，提供差异化专业服务。为满足市民不同场景下流量的使用需求，苏州移动推出夜间包、假日包、加油包等细分场景流量包。今年2月起，苏州本地流量不限量升级为全省流量不限量，逐步降低资费，真正做到让利于民。此外，为保证市民宽带用得舒心，苏州移动对城市小区宽带客户的服务承诺从去年12月起，升级为“当日装、当日修、超时赔付”，并通过宽带装维人员持证上岗和星级评定的管理模式，保证宽带装维人员的服务能力。据移动家庭市场负责人介绍，截至目前，宽带月度安装承诺达成率99%，修障服务承诺达成率98%。
    为民：用热情让阳光在心间绽放
    为民服务不只是打造客户满意的优质服务，还要为营造良好的社会环境贡献力量。苏州移动一方面配合苏州便民中心开展工作，践行社会责任，同时积极投身公益，帮助贫困学生等群体解决生活困难。
    3月5日，苏州移动党员志愿者团队深入园区青年社区开展学雷锋志愿者活动，为社区居民介绍移动业务，普及防诈骗以及实名制等知识。志愿者们一对一耐心细致地解答居民的疑问，辅导他们使用微信等常用软件。为提升居民防诈骗意识，苏州移动积极响应苏州便民中心的号召，已多次在社区宣传互联网安全消费知识。
    今年2月以来，移动在各大火车站、汽车站等区域设立便民暖心服务点，为返乡人群提供充电、手机贴膜等服务，并对有业务办理需求的旅客“快速响应”。此外，苏州移动积极助力公益事业，在看到姑苏晚报“姑苏图书室”爱心倡议后，苏州移动立即组织开展“给山区孩子捐一本书”的公益活动，员工踊跃参与，共募捐书籍500余册。
    服务无止境，满意无终点。未来，苏州移动将一如既往地以“客户需求”为导向，为苏城百姓创造智慧的生活方式，和谐的生活环境，通过一系列民生应用满足百姓需求，从细节着手为百姓提供更多便利。
（苏州移动）