家住姑苏区老新村的张大爷，每次出门都带着“定位器”，他儿子说：“有了这个类似名片的定位器，可是追踪我父亲的具体位置，以防走丢，太方便太智能了。”张大爷是第一批“居家服”产品试点应用的受益者。近年来，随着苏州姑苏区老龄化人口逐年增多，80岁以上老人数量已接近4万，其中空巢独居、特殊家庭、三无等类型老人占比接近45%。姑苏区政府依托专业化服务企业“居家服”，通过政府补贴形式开展家庭化“虚拟养老”服务。“去年，为了响应相关企业的“虚拟养老”信息化的诉求，我们通过搭建“语音呼叫中心+互联网”的方式为企业提供基础信息化通道，结合4G终端为“服务员阿姨”提供远程订单、打卡服务保障，总体来说进展还蛮顺利”，苏州移动负责该项目的小李说道。截止目前，苏州移动已助力“居家服”完成企业总部呼叫服务回访平台、服务网站网络托管、市区23家服务网点互联网数据交换以及1000多名服务员阿姨掌上终端的全业务服务保障。
在与企业开展密切合作的同时，苏州移动也进一步深挖客户需求，延伸服务触点，将移动产品变为“居家服”的产品，由单纯为企业提供标准化信息产品逐步向提供企业配套标准化服务迈进。目前，已完成40多位独居老人一键呼救、防走失定位产品的试点应用，取得了良好的示范效应。“居家服”服务中心主管小叶说道：“移动家庭宽带好用不贵，最适合老年人家庭使用，我们中心服务的很多老人子女都远在异乡，通过安装移动家庭宽带及‘和目’后实现了家里老人的远程关怀和服务阿姨上门服务质量监督；同时，通过移动行业卡+人员定位器,大大降低了老人走失等情况，这些都是移动为我们企业及老人服务提供的信息化便利。”
2018年，苏州移动将紧抓“居家乐”由传统家庭服务模式向智慧养老转型的契机，依托家庭网络基础，进一步拓展监控、烟感、红外检测等物联网应用，通过培养“服务员阿姨”为移动家庭宽带推销员，发力老年市场家庭宽带，为姑苏区探索“智慧养老”、“虚拟养老”信息化服务保驾护航。
（李启明）
