日前，张家港市第一人民医院为培养职工树立积极的服务意识，掌握出色的沟通技巧，提高服务满意度，响应卫健部提出的开展"以患者为中心、提高医疗护理服务质量"主题活动，该院邀请上海华东师范大学心理学专家王继 博士为全院中层干部讲述了一堂名为"叙事视角的医患沟通之道"案例沟通分析会。
会上，王博士首先从心理学角度分享了案例，讲述了叙事医学的概念，如何以一种更健康的方式思考，情绪化的沟通，沟通中需掌握的技巧和压力管理中如何处理自己的愤怒、控制自己的情绪，医学中的几对基本关系等，让与会者学到了一些平时在诊疗护理工作遇到患者有不合理要求时如何应对和控制好自己情绪，沟通解释，化解矛盾，避免投诉纠纷的发生。
王博士将理论知识和实际工作中的问题有机结合，邀请相关科室六位医护人员上台组成小组，讲述自己在平时工作中遇到的案例，表达自己当时的感受、情绪和身体反应，讲述自己当时的需求并聆听不同视角的声音，并请上台的小组成员就这个案例发表自己的见解和看法，最后经老师和小组成员的分析总结，案例提供者再就之前的讲述进行反馈。
叙事医学是一种医疗模式，是指具备叙事能力以及拥有对医生、患者、同事和公众高度复杂叙事情境理解力的医学实践活动，是一门新兴的学科，通过讲故事的形式，让医务人员敬畏生命、关爱病人，把医学科学和人文精神结合起来，是化解当前医患矛盾的很好办法。
该院邀请心理学专家来院授课，是减轻医务人员心身压力，提高沟通技巧，减少医患矛盾，提高服务满意度的一个新举措，将为医务人员在平时的工作中带来借鉴和帮助，更好地服务于患者。 （陆晓燕）
