新兴消费模式冲击着传统商业模式，从最早的实体店到最近几年红红火火的网店，再到现在的微商。微信朋友圈的出现，不但改变了人们的交流方式，也改变了一部分人的消费模式。
    现在随处可见的二维码，扫一扫送礼品成了好多微信号推广的手段之一。好多人认为无所谓，觉得扫一扫很方便，自己又不会少什么，还能白拿礼品，不知不觉中就加了好多不认识的号码，还有一部分微信号是通过QQ号和手机号等形式添加的。但是，微信是一种虚拟的网络社交方式，一般情况下无法确认真实身份。时间久了，自己都不知道微信好友是谁，怎么加进来的。朋友圈被各种广告刷屏，“熟人营销”模式成为了微商推广的一种重要手段。
    朋友圈售假被处罚的事情在全国各地陆续出现，其中不乏有新的微信骗钱手段。之前一个朋友讲，她在微信上购物被人骗了。朋友描述说，骗子的行骗手法很简单，就是在朋友圈里晒了好多物美价廉的商品，且价格非常有诱惑力。她也不记得什么时候加的好友，以为是之前认识的一个朋友，看微信号显示的是手机号，所以对这个好友还是比较信任。然后她就与卖家联系，谈好价格，等待发货。等了几天还是没有消息，再联系卖家，卖家说厂家发货量太大了，让她再等两天。该朋友信以为真，结果第三天一早发现被拉黑了，这时她才意识到自己被骗了。
    要知道“微商”大多使用的是个人注册的账号，无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方平台。该朋友是微信私下交易的，属于个人私下交易行为。当出现纠纷时，消费者的相关权益很难受到保障。虽然在腾讯平台举报被受理了，但处理结果往往只是把对方的微信号封掉，被骗的钱追回可能性很小。当然也可以走民事纠纷的途径，但投入的成本远远高于损失的价值。
    还有一些消费者认为，钱财的损失只是一方面，当微信交易时，消费者会把电话、住址等联系信息给对方，这也会造成自身信息泄漏。当出现纠纷时，消费者会担心自身安全受到威胁，如果损失不严重也就不了了之，放弃维权。
    微信朋友圈交易混乱、消费纠纷多、消费者维权难？
    首先，微商是一种新型的电商模式，创立时间较短，且缺少职能部门监管，产品质量得不到保障，维权渠道不畅通。
    其次，微信朋友圈内的销售主体是属于企业的，进行过工商登记，具有营业执照和相关证件，那么属于《消法》中的经营者。消费者与这些销售主体发生纠纷是受《消法》保护的。《消法》第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，依法应向消费者进行赔偿。但是大多数微商的销售主体为个人，其并不属于《消法》中的经营者，只能走民事法律处理，程序复杂，耗时长。
    微商准入门槛低、投入成本少、传播快等特点，吸引越来越多商家和个人加入微商这个行业。但商家商品信息良莠不齐，往往真假难辨；微商行业里鱼龙混杂，很多不法商家利用微商渠道的隐蔽性、不易监管、市场混乱等特点，利用价格低、效果好等为噱头吸引一批想要创业的个人微商者，也就是所谓代理，而且是代理里的最下层。他们缺失法律法规常识，贪图利润高，没有经过辨别就开始微商生涯，助不法商家不断圈钱。当事情曝光后，不法商家跑了，后果只能由消费者和个人微商者承担，一部分个人微商者自己承担退款退货的责任，在朋友圈保存了信誉；一部分个人微商者自己不愿意承担退款退货的责任，只能把消费者从好友拉成黑名单，同时在朋友圈销声匿迹。这样就为消费者维权增加了难度。
    如何才能避免消费者损失、减少纠纷，保护消费者合法权益呢？
消费者要提高防骗意识
    消费者要做到不随便购买三无品牌。一些人为什么会受骗，一是贪图便宜，二是看别人买自己也跟着买。我们只要通过百度搜索，查看这个品牌有无正规的官网，以及购买者对这个品牌的反馈。有厂名公司名称的都可以在企业信用公示网站查询。如果查不到，那这些商品就要慎重购买了。

    应该尽量选择货到付款的微商。现在很多从微商那里购买商品都是先付款的，最后要么是商家没发货，要么是发了一堆劣质产品，主动权完全掌握在商家手里；尤其是朋友圈购买产品的，多数是私下交易的更要谨慎付款。如果要通过微商购买产品，可以去一些专业的微商微店平台，这样就能确保出现问题后可以依据《消费者权益保护法》进行维权。
微商要自律 不盲目跟风
    现在好多微商都是随波逐流，对商品都没有进行深入了解，也不清楚来源，不辨真伪，就在朋友圈直接转发商品信息，快速地加入微商行列。如果碰到好的品牌、好的商品可以说是会赚钱，但是，被骗上当的也不在少数，不但损失了钱财，还得罪了朋友，所以做微商还是要慎重。
多方联动 加强监管
    微商交易全程网络交易，传统监管手段相对薄弱，笔者认为可以从以下方面入手：
    一、提高微商准入门槛，改变付款方式。可以参照网络购物的模式建立第三方网络交易平台，必须满足一定的条件才能进入，如营业执照，担保金，个人身份证明等等。让微商更有序的进行交易。对于微信直接付款的交易方式，使用交易平台的第三方支付，可以比较有效地保障货物质量、交易诚信、退换要求等环节，在整个交易过程中，都能对交易双方进行约束。
    二、完善网络市场监管工作基础设施，平台首先把好关。现在微商消费者维权难度大，一部分原因是根本找不到要投诉的主体，还有一部分是没有证据留存。微信平台是否可以在后台运营中保存主体信息，对于所有参与微商行为的号码绑定身份证进行实名认证。微信平台首先要把好第一关，对于一些不良记录的号码给予公示，对于消费者的举报应该给以重视，不要石沉大海，应该及时把处理结果反馈给消费者。
    三、行政监管人员要提升自身的技术水平，加强宣传。提醒消费者购物要谨慎，多宣传一些案例给消费者，避免消费者合法权益受到侵害。
    四、行政监管部门结合企业信用信息公示责任。落实网络经营信用信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度，及时向社会公示违法处罚信息。从最根本的生产环节抓起，把违法行为扼杀在摇篮里。对于个人违法行为记入个人信用档案，让不法分子付出代价。
    从目前我国的情况来看，净化微商消费领域困难重重，不是短时间内可以解决的，但是随着消费者维权意识的提高，市场监管力度不断加强，微商领域一定会得到健康有序地发展。 （杨晓丹 吴国强 萧铣）