1-5月份，吴江区消保委努力化解矛盾纠纷，加强消费教育引导，认真开展社会监督。1-5月，区消保委及各分会受理消费投诉479件，办结463件，为消费者挽回经济损失30.68万元，接待来电、来访咨询2.88万人次，投诉处理中发现违法违规线索移交执法部门罚没款32.53万元。
广泛开展3·15纪念活动
3月15日上午，由区消保委牵头，相关职能部门、公共服务企业、行业协会、企业及个体工商户代表等共计42家单位150余人在太湖新城吾悦广场共同开展3·15国际消费者权益大型纪念活动。区委常委、副区长张星、区政府办公室副主任吕海峰、区市场监督管理局局长杨志荣等领导出席活动启动仪式。截至活动结束时，共发放宣传资料2.11万份，接受咨询380件，受理投诉22件。现场市民对此次咨询服务活动表示欢迎，普遍表示既学到了法律法规，又掌握了消费常识与维权技能。“3·15”前后，区消保委各分会结合区镇实际情况，联合当地相关单位以普法宣传、知识竞赛、大屏播放、悬挂横幅、现场接受咨询与投诉等多种形式开展纪念活动。下午，区消保委联合苏信学院学生处，组织志愿者队伍在校园内面向广大师生开展法律法规宣传与咨询服务，引导师生增强科学消费意识，掌握理性维权技能。
认真履行社会监督职责
吴江区消保委依据《消法》赋予的社会监督职责，今年以来，区消保委围绕“品质消费美好生活”年主题，结合消费维权“五进”工作要求，扎实做好对商品与服务的监督。“3·15”前夕，认真做好“苏州市消费者满意单位”、“苏州市零投诉企业”申报单位的授牌与回访工作；3月份，会同金融主管部门与媒体联合启动金融服务单位寻优评优活动，严把审查关口，认真披露信息，营造安全放心的金融消费环境，促进我区金融业健康发展；通过“进行业”的形式，走进汽车流通行业协会，通报年度汽车消费投诉情况，解读新实施法律法规，督促会员企业自觉履行义务；央视“3·15”晚会曝光四川、重庆等地部分商场以有奖销售欺诈消费者的黑幕后，区消保委于晚会播出的第二天及时约谈区内大型商超，要求各商场、超市、市场自查，杜绝类似情况发生；4月份，走进家居行业协会开展普法宣传，督促装修服务及家居销售企业诚信经营，自觉维护消费者合法权益。
积极推动维权社会共治
《消法》明确规定：保护消费者合法权益是全社会的共同责任。为更好地化解消费矛盾，区消保委结合投诉热点与难点，积极推动社会共治。针对外地游客反映同里景区强制消费问题，及时将情况通报物价、旅游部门及同里古保委，提出调解及整改建议；针对消费者反映某品牌建材商老板跑路、售后无法保障的问题，联系青浦区消保委，由厂方出面后解决问题；为妥善处理消费者车辆维修纠纷，邀请交通部门执法人员及运管处行业专家共同开展现场调解；为解决捷安特自行车涉诉纠纷，联系昆山市消保委共同约谈生产厂家，最终消除消费者后顾之忧；接盛泽消费者反映同程旅游吴江店侵害其权益投诉后，区消保委一方面将情况通报区旅游局，一方面争取到上级的支持，最终引起涉诉企业苏州总部的重视，成功化解旅游纠纷。
妥善处理群体消费投诉
年初以来，区消保委连续接到多起群体性投诉。为了将矛盾化解在萌芽状态，有效控制事态发展，区消保委立足自身职能，依法受理、耐心调解，强化对涉诉经营者的约谈力度。针对朗诗太湖绿郡30余名业主联合反映开发商不履行合同问题，及时约谈开发商相关负责人，督促履行义务，圆满解决纠纷；年初以来，区消保委先后接到14名分别来自河南、湖南、四川、广东等省消费者反映称，吴江某网络公司运营的加油卡平台骗取充值，经区消保委及时约谈涉诉公司负责人，此事件得到妥善处理；针对某健身馆环境卫生问题导致部分会员吐槽投诉问题，督促涉诉经营者立即整改，并妥善处理会员退费纠纷；接姑苏区多名消费者投诉开发区某儿童游乐园后，联合开发区分会耐心做好安抚解释工作，最终将调查结果通报姑苏区消保委，引导该部分市民向当地有关部门反映情况，市民表示认可；在乐天玛特超市发布退费公告后，区消保委协助部分记录在册的消费者成功取回消费卡余额。
着力提升维权工作水平
吴江区消保委为进一步掌握新法新规的运用，不断提升维权工作效能，年初以来，区消保委运用多种形式强化消费维权队伍学习培训。为有效解决消费投诉数量日益增加、涉诉领域不断扩大及消费维权人手力量不足的问题，2月初，区消保委选派三名消费维权志愿者赴南京接受省消保委统一组织的业务培训，学习新实施的《江苏省消费者权益保护条例》及“江苏省消保委专家志愿者线上咨询平台”操作办法，以更好地开展“3·15”志愿服务，充实消费维权队伍，共同推进全区消费维权事业发展。5月底，区消保委邀请理论水平高、实践经验丰富的上级领导与专家授课，在区委党校举办维权法规解读与运用实务培训班，来自各基层分会、企业监督站的50余名维权工作者接受了为期一天的业务培训。此次培训围绕“江苏省消保条例立法情况及基本内容”、“规范处理消费者投诉、举报及有关问题把握”等方面展开辅导，授课内容贴近工作实际，受到参训人员一致好评。
不断强化宣传力度广度
“3·15”活动期间，区消保委围绕过去一年消费维权工作所取得的成绩，依托苏州、吴江两级媒体及网络，编辑出版3·15专刊、开设网络专栏。在《消费者周刊》及吴江日报，广泛宣传2018年度消费维权年主题，总结2017年度全区消保委工作，发布投诉数据报告、典型案例及消费提示,展示诚信企业风采，传播诚信正能量。为加大消费教育与引导力度，提高宣传工作的受众面，区消保委于3月份、4月份期间在各区镇102个小区及户外广场106块LED电子显示屏发布维权年主题和消费提示等公益广告，努力引导广大消费者增强主动防范意识、抵制免费低价诱惑。1-5月期间，区消保委在吴江日报、东太湖论坛共刊登维权信息10篇，协助区广播电台制作消费维权栏目1期，各级报刊媒体录用文章15篇，其中2篇调研材料分别在苏州市工商局网站、《苏州市场监管》杂志录用刊登，1篇活动信息被中国消费者报网站江苏版块转载。
下半年，区消保委将继续围绕局中心任务与“品质消费 美好生活”年主题，扎实开展好社会监督、消费教育、纠纷排解等工作。
认真开展商品推优荐优工作
根据省、市两级消保委的部署，“为江苏优质商品点赞”活动已于5月正式启动。为更好地履行《消法》赋予的“引导”和“监督”职能，积极响应上级消保委活动号召，区消保委将于5月底至6月期间切实做好该项活动的动员、初审、推荐工作，通过消费者点赞与评价，推选出消费者满意的、信得过的品牌商品，让“吴江造”品牌商品亮相省级媒体与网络平台，让更多的消费者了解吴江好品质、好品牌、好口碑商品与企业，提高我区优秀消费品牌在市场中的竞争力，促进区内企业增强品质意识，树立诚信标杆。
深入推进消费维权“五进”进程
吴江区消保委为贯彻落实“品质消费 美好生活”消费维权年主题，根据中消协、省市两级消保委“品质消费教育乡村行”活动要求，结合本地实际，在全区范围内开展“品质消费教育乡村行”暨“送法律、送知识、送服务三下乡”农村消费教育系列活动，引导农村消费者追求绿色、协调、共享的消费理念，促使经营者不断提升农村产品和服务的品质，净化农村消费市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。同时，继续推动消费维权进行业、进商场、进市场、进校园工作进程，把“品质消费”的理念植入消费者心中。
畅通扩展消费维权渠道
根据苏州市消保委2018年重点工作部署，为进一步推进消费争议和解机制建设，下半年将继续做好“苏州市消费维权通”手机app推广及“智慧315”平台融合工作，强化对前期平台运行的数据利用与问题分析，注重调研总结与情况反馈，扩展新平台应用的广度与深度，进一步畅通消费投诉新渠道。通过发挥企业投诉站、监督站的作用，加强宣传引导，让更多的经营者与消费者融入到“互联网+消费维权”新模式，提高消费投诉的便捷度，提升争议和解的成功率，增强消费维权工作效能。
（龚建峰 潇湘）
