2018年上半年苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电2029件，来访22件，来信3件，涉及旅游投诉708件、旅游求助277件，咨询及其他1082件,现已办结有责投诉626件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    上半年受理投诉708件，已办结投诉626件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件         708             626       89%
    二、旅游投诉分类情况
上半年已办结国内游投诉526件；出境游101件。
类 别  总数  国内游  出境游
件     626    526     101
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    上半年结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共531件，为游客挽回经济损失460482元。
类别                   总数    国内游   出境游 
经济补偿结案（件）      531      450     81
经济补偿金额（元）    460482   229409  231073
    四、被投诉对象情况
    上半年投诉案件中，对旅行社投诉共计626件，其中擅自增减项目140件，占总投诉22%，降低等级标准109件，占总投诉17%，导游服务质量103件，占总投诉16%，延误变更日程117件，占总投诉120%，其他157件，占总投诉25%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计104件。

五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及32家旅行社，件次为：苏州同程国际旅行社有限公司138件，苏州苏贵人旅游有限公司92件，苏州名城旅行社有限公司52件，苏州悦途商旅服务有限公司38件，苏州友好国际旅行社有限公司32件，上海万缘国际旅行社苏州分公司30件，苏州欢乐之旅旅行社有限公司28件，苏州青年国际旅行社有限公司25件，苏州景途旅行社有限公司23件，苏州上铁国际旅行社有限公司17件，苏州景秀旅行社股份有限公司17件，苏州同行旅行社有限公司16件，苏州文化国际旅行社有限公司14件，苏州康辉国际旅行社有限公司11件，苏州观光国际旅行社有限公司10件，苏州天地缘旅行社股份有限公司9件，苏州东华旅行社有限公司8件，苏州凤凰假期旅行社股份有限公司7件，苏州市园林旅游服务有限公司7件，苏州扬帆旅行社股份有限公司6件，苏州苏市之旅旅行社有限公司6件，苏州东泰旅行社有限公司5件，苏州旅行社有限公司5　件，苏州中国国际旅行社有限责任公司2件，苏州康悦旅行社有限公司2件，苏州城程旅行社有限公司2件，苏州东舟旅行社有限公司2件，苏州江南旅行社有限公司1件，苏州红枫旅行社有限公司1件，南京途牛国际旅行社有限公司苏州公司1件，苏州春秋旅行社有限公司1件，苏州中山旅行社有限公司1件。
    经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
（记者根据市旅游质监所月报统计而成）