小陈是苏州移动投诉处理监控中心的一名员工，通过电话为客户解答疑难，传递着移动公司“便捷服务，满意100”的理念。
最近，放假在家的小王遇到了问题，上网有无线和宽带，电话也不常打，但是过了一个晚上，第二天手机就欠费停机了，查询话单发现手机自动发送了2000多条短信，而且每分钟高达十几条，这可吓坏了小王。“喂，您好，这里是苏州移动客服中心，请问有什么可以帮您？”接小王电话的便是话务员小陈。听到小王描述事情的经过后，小陈仔细查询了他的短信详单，发现在前晚产生了大量的短信发送和接收记录，且发送、接收号码都是一样的，就连信息长度也是一样的。小陈耐心劝解道：“先生，您不要着急，我已经看过您的短信详单了，确实如您所述发送了大量的信息出去，我相信这并不是您本人有意为之的，毕竟这么高频率的下发记录，人为的可能性不大。”
小王被小陈善解人意的话语感染，不像刚开始那样生气和急躁了。小陈乘机继续说道：“王先生，根据您以往的消费情况和短信发送记录来看，这些信息应该是手机上的某个程序出现故障自动发送的，而且您应该也收到了不少系统下发的信息吧？”小王说昨晚确实收到了很多推荐下载软件的信息，但自己并没有回复任何的内容。小陈根据下发的代码查询到是M+业务平台的信息，即小王开通了手机玩家俱乐部免费业务，询问后得知小王原先通过手机玩家俱乐部下载过小游戏和小应用。为了确保今后不会再自动发送信息，小陈为小王关闭了M+功能并建议小王去手机售后维修点检测手机并做系统升级和杀毒。
小王心里悬着的石头终于落下了，感激地说要请小陈吃饭。小陈笑着说道：“为您服务是我的荣幸，客户百分之百的满意是我们前进的动力。”
（刘其成）
