投诉：近日，消费者武女士向吴中消保委木渎分会投诉，称为了健身，于今年5月20日在某健身馆充值了健身卡，价格1280元。但想不到的是，健身时间不长，武女士在6月18日发现，该健身馆已经关门闭馆不再营业。经过与健身馆交涉，武女士还了解到，在不知情的情况下，商家强行将卡转入另一家健身馆。对此，消费者武女士表示不满，向吴中消保委木渎分会投诉要求退卡。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某健身馆的负责人赵先生联系。赵先生说明了情况，不同意给投诉人退卡，但同意可以根据投诉人武女士的认可，将卡转至健力森健身会所消费。经过协商，消费者武女士健身的问题终于得到解决。2018年6月28日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人武女士表示同意此方案。
（吴士明 永康）
    投诉：最近，消费者孙女士碰到一件烦心的事，今年3月份，她在位于珠江路的某车行购买了一辆电动车。购买后不久，车子出现了故障，孙女士联系了车行，该车行更换了电机。但使用了没几天，孙女士发现电动车刹车断电功能不灵，于是又来到该车行。经检查是一条线路烧坏了，然而这次该车行不愿意维修。无奈之下，孙女士向吴中消保委木渎分会投诉，请属地消保委帮忙协调，要求商家维修好电动车。
    回音：吴中消保委木渎分会接到投诉后，立即与某车行的负责人王先生联系，王先生表示，发现孙女士的电动车刹车断电功能不灵后，车行已经把投诉人的车子维修好，现无质量问题，不需要再维修。2018年6月7日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人孙女士表示，车子维修好了，此事就不再追究了。 （吴士明 永康）
    投诉：日前，吴中消保委木渎分会接到消费者陆女士投诉。陆女士投诉说，2018年5月份，在吴中区藏书镇石胥路石码头农贸市场某大理石店购买了大理石，价格3900元。陆女士付了钱，大理石运到了家，但安装后陆女士发现其中一块飘窗大理石，两块窗台板大理石是拼接而成的有裂痕。陆女士与商家联系，而商家不理睬，陆女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家更换新的飘窗大理石和窗台板大理石。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某大理石店的相关负责人徐先生联系。经协商后，徐先生同意让投诉人将有裂痕的大理石拍成图片发给大理石店，徐先生同意给投诉人更换一块大理石。2018年6月20日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陆女士表示该店已有人与其联系，并表示同意此方案，更换大理石的问题得到解决。
（吴士明 永康）
    投诉：消费者李先生日前向吴中消保委木渎分会投诉。李先生说那天他在超市买东西，买好后超市给了刮奖券，自己刮完奖券，中了2000元抵用券的奖。李先生花700元再加2000元抵用券，购买一块玉。李先生回家后发现玉的材质不好，认为超市抽奖抵扣形式忽悠人，要求商家退货，但在与商家交涉过程中，对方称无法退款。于是李先生请吴中消保委木渎分会协调，要求商家退货退款。
    回音：吴中消保委木渎分会接到投诉后，工作人员立即与被投诉人刘经理联系。吴中消保委木渎分工作人员说明，消费者李先生购买的玉器没有损伤，购买后立即与店家联系，在时间较短的情况下，请店家完壁归赵。经过协调，该商家刘经理同意让投诉人到销售店去退货。吴中消保委木渎分会工作人员告知投诉人，投诉人李先生同意去退货，并拿回700元退款。 （士明 永康）
    投诉：消费者殷先生来电向吴中区联动中心反映，诉说其2015年12月底交定金，2016年2月份在吴中区尹南路某汽车销售中心，购买提车林肯suv一辆 型号mkc,。2018年3月，殷先生发现车辆前门、后方出现喷漆爆漆问题出现锈斑。比较不爽的殷先生便前往林肯4s店，详细问个究竟。工作人员告知这是车辆工艺问题而不是质量问题，并同意为车辆前门重新喷漆。但殷先生很不满，认为车门等处爆漆现象是由于内部腐坏而引起的，确定是质量问题在保修期内，要求4s店为其更换一辆新车。事情没有得到解决，殷先生向吴中区联动中心投诉。
    回音：吴中消保委郭巷分会接区联动中心投诉单后，赴矛盾纠纷现场进行调解，经各方当事人多次调解，某中心4S店愿意免费为投诉人车辆处理爆漆问题，并在处理完毕后，与投诉人签订一份再有爆漆现象免费维修的承诺书。投诉人殷先生对此无异议。 （永康）
    投诉：6月10日，消费者苏女士在易号店购买酸牛奶和纯牛奶各一箱，价格107元。6月15日，她在打开一盒酸牛奶时，无意中发现过期了，就向店方反映情况，要求赔偿。由于双方不能够达成一致意见。所以，苏女士就向吴江区12345热线投诉，要求相关部门协调解决。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员在查看实物，确认消费者反映情况属实后，就马上联系店方负责人，并严肃指出，该酸牛奶已经超过保质期，食品安全是人命关天的大事，应该引以为戒，吸取教训，必须强化员工的食品安全意识，每天下班后，一定要对上架食品进行仔细检查，看看有没有临近过保质期的食品，及时进行下架处理，希望店方妥善解决纠纷。
    店方负责人辩称，此酸牛奶确实已经过期，是营业员的疏忽造成的，今后一定按照分局工作人员的指点，每天下班后对上架食品进行仔细检查作为一项制度来执行，避免今后发生类似事故。他们愿意补偿苏女士一箱纯牛奶，一次性解决纠纷。苏女士对此结果表示接受。 （宋建明 萧铣）
    投诉：6月12日，消费者田女士在太仓市某某之星汽车销售服务有限公司（下称4S店）订购一辆奔驰CLA220汽车，付了10000元定金，签订了订购合同，价格44.6万元，约定首付款14.6万元，银行贷款30万元。第二天，4S店微信告知他，由于30万元贷款额度办不下来，只能办到26万元，缺额4万元，所以首付款需要再加4万元。田女士认为，4S店此举不合理，是违约行为。她就于6月15日向太仓市12315热线投诉，要求店方退还一万元定金。
    回音：太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员与双方进一步核实情况，了解到是由于银行贷款额度的问题，不是店方故意为之，需要双方进行进一步的协商妥善解决纠纷。其后，双方进行进一步友好协商，达成和解，成功解决纠纷。
（吴建丰 肖萧）
    投诉：6月22日，消费者李女士在卡尔菲特童装店为孩子购买了3件衣服。当时，她跟营业员讲都要90码的。但是回家后发现营业员将其中一件拿错了，大了一码。6月25日，李女士拿着衣服到店里去更换，不料同一款的衣服没有90码的了，并且店方告知她，更换别的款式只能少补不能多退。李女士觉得店方的做法不合理，违反了公平交易的原则。由于协商不成，就马上向吴江区12345热线投诉，要求店方更换衣服，并且多退少补。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，就向店方负责人通报了消费者的诉求，希望店方依据《消法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”希望店方按照公平交易原则，更换衣服，并根据衣服的实际价格多退少补。店方负责人在分局工作人员晓之以法的批评教育下，同意按照分局工作人员的意见办。李女士得出结果表示满意。（宋建明 湘西）
    投诉：去年底，消费者王女士在宝力豪健身店签订了游泳合约，交款1760元。今年6月14日，他拿到合约，发现与之前签订合约不一致，落款是体格健身店，仔细查看内容也是伪造的。王女士就向店方提出退款要求，但是店方拒绝退款。她向吴江区12345热线投诉，希望在相关部门的帮助下，要求店方全额退款。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，就与店方负责人取得联系，并明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。”现在双方签订的合约不一致，消费者提出退款要求也是在情理之中，希望妥善解决纠纷。店方负责人在分局工作人员的晓之以理的调解下，同意退还王女士1760元预付款，一次性解决纠纷。 （宋建明 欣欣）