小陆是苏州移动投诉处理中心的一员，她总是用一颗热忱的心对待工作，用细致的服务赢得客户的满意。
一天，小陆接到用户夏先生来电，“你们移动公司怎么回事，为什么我的手机没有信号，要么不能接打电话，要么就是电话一接通就自动挂断了，你知道影响了我多少生意吗？”处理投诉经验丰富的小陆先安抚夏先生的情绪，等他情绪平稳后，小陆询问是在不同的地方信号不好，还是所有的地方都会出现这种情况？在不能接打电话的时候，身边其他使用移动号码的人是否可以正常使用？
夏先生想了想说，在所有地方都不能正常接打电话，但同时其他移动客户都可以使用。了解到这一情况后，小陆对夏先生说：“根据您所说的情况，说明跟信号是没有关系的。而且在跟您沟通的时候，我已经通过后台查看过您的数据，系统显示数据都是正常，所以建议您换机换卡测试。”然后小陆为夏先生协调安排了就近的移动营业厅，请夏先生有空的时候可以带身份证原件，手机卡和手机，到营业厅现场换机换卡测试。夏先生听完，满意地挂了电话。
过了几天，小陆又接到了夏先生的来电，这次夏先生的态度跟上次截然不同。夏先生对小陆表示了由衷的感谢，他说自己去营业厅现场测试了，在营业员的帮助下才发现，原来是自己的手机问题导致信号不好。后来夏先生去维修手机，维修人员告知夏先生，他的手机主板线路老化且受潮所以才导致这样的，手机修好后，就再也没发生这种问题。
小陆表示：“虽然客户服务是一个看不见的窗口，但我们的言行依然代表着移动公司的形象。能从根本解决客户的难题，帮助他人，是我最大的快乐和满足！”
（顾婷）
