近年来，苏州市旅游局紧紧围绕市委、市政府中心工作，以实施“七五”普法规划为总揽，以弘扬法治精神、培育法治理念为主线，以开展“法律六进”主题活动为载体，以加强法治文化建设为引领，创新法制宣传形式，强化法制宣传教育，深化法治创建活动，营造良好的法治环境，推动苏州全域旅游向纵深发展取得良好成果。
依法治旅取得良好成效
“七五”普法开展以来，市旅游局紧紧围绕宣法、学法、守法、执法的基本脉络，结合全域旅游发展战略理念，着力打造国际文化旅游胜地的目标，按照法治政府建设总体部署，始终把牢组织领导、制度建设、宣传教育和旅游执法几大环节，有计划、有步骤、有重点地全面推进“七五”普法，取得了良好成效。
    加强组织领导。市旅游局党组将法制宣传教育纳入旅游总体工作通盘谋划，建立以局长为组长的普法工作领导小组，认真组织实施，形成一级抓一级、逐级抓落实的工作格局。专门聘请法律顾问，对各类合同和重大决策事项进行把关并提供法律咨询服务。
    加强制度建设。推动普法工作需要一整套的制度来督促规范，市局制定下发《关于印发苏州市旅游局依法行政工作相关制度的通知》，在完善学法制度、建立普法考核制度、完善政务公开制度、规范重大事项决策程序等方面，制定具体规定，保证“十三五”旅游规划和全域旅游发展规划的法规性，推动旅游业有序发展。
    加强宣传教育。普法工作重在学习宣传，达到知法守法的目的。前两年重点学习宣传行政法、公务员法及经济方面的通用法律外，还侧重学习旅游法、旅行社管理条例、新修订的江苏省旅游条例等专业法条。2018年宪法修订出台实施后，明确将宪法纳入年度学习重点，大力学习宣传。局党组班子带头学，局机关工作人员、行政执法人员、涉旅企业负责人重点学。借助《苏州市旅游条例》（修改）立法契机，大力宣传《宪法》、《旅游法》、《江苏省旅游条例》等旅游法律法规，强势推进旅游普法工作，提高市民、游客维权意识。
    加强旅游执法。多年来，市旅游局一直坚持联合执法的方式，会同公安、消防、卫生、物价、质监、工商、税务等部门经常对重点景区周边、旅游购物场所等重点治理。2017年组织38次专项综合执法。做出旅游行政处罚20件、处罚金额10.28万元。首次与上海、浙江旅游执法部门联合执法，对旅游购物场所实施“黄名单”制度，引导承诺“30天无理由退货”。高效处理旅游投诉，成立旅游警察大队，全域旅游市场秩序综合监管工作平台上线，与姑苏区法院联合，共同建立旅游纠纷巡回审判点，将工作重心下移，推进依法行政、政务公开。成立苏州市旅游纠纷人民调解委员会，认真受理游客投诉，做到有诉必复、有诉必处，每一个合理投诉都能得到及时解决。在“12345”政府便民热线设立“旅游专席”。全年受理旅游投诉及求助1.67万件，办结100%、回访满意度98%。创新旅游纠纷调解机制。旅游纠纷调解实现全流程“互联网+”的信息化，开展旅游安全第三方检查，制定并发布市级旅游安全预警应急预案。严格行政处罚案件办案流程，坚持执法公开、全过程记录、执法监督等制度，做到行政执法公开、公平、公正。面向社会专门邀请执法监督员，定期不定期地听取意见和建议，安排监督任务，为旅游市场秩序的不断规范发挥了积极作用。
依法治旅全域旅游发展的助推剂
    旅游业健康发展离不开强有力的法制综合保障。旅游业包涵吃、住、行、游、购、娱六大要素，是一个涉及面广、带动性强、关联度高的行业。业态发展需要诸多法律、法规和标准来保障。一方面，需要从法条、法理中探寻旅游发展的原生动力与坚实后盾；另一方面，探寻有效落实法律的科学举措，先后起草修订苏州旅游条例、苏州乡村旅游民宿规范发展的指导意见，从而推动苏州旅游良性发展和先发优势，使旅游业成为全市国民经济的战略性支柱产业。
    城市旅游形象离不开全员法制意识整体提升。自国家旅游部门组织全国重点旅游城市游客满意度测评以来，苏州一直排名靠前。这是法制意识增强，法制宣传教育深入人心的体现。市旅游局从机关抓起，从旅游企业源头抓起，强化法律意识和诚信经营。对广大游客，则加强法律、安全知识的普及，建立不诚信游客受理机制，并发挥社会舆论的监督管理作用。
    推动全员普法工作离不开行之有效的务实措施。普法工作是一项长期而系统的艰巨任务，为了保证江苏省旅游条例顺利实施，市旅游局从宣传教育抓起，先后邀请起草法律专家分别为全市各级旅游机关干部、旅游企业负责人进行辅导授课，协助各市区邀请专家为企业人员授课，还面向社会举办《江苏省旅游条例》答题抽奖活动，还有针对性组织旅游购物场所、旅游周边景区治理等工作，建立了旅行社诚信体系和平台建设，设立旅游纠纷巡回审判点，开展旅游安全进广场、进社区、进企业等活动。不断改善和提升局旅游执法支队的整体执法能力。这一系列的举措，保障了普法工作顺利进行和旅游法、安全生产法等法律的有效实施。
依法治旅永远在路上
    近几年来。苏州全市依法治旅工作虽然取得一定成效，但方式方法还需创新、旅游市场秩序还需规范，今后要继续开拓创新、勇于实践，切实加以改进和落实。
    围绕发展抓普法。苏州作为全省唯一以全市创建全域旅游示范区的单位，正处在转型升级、品质提升的关键时期，如何保持苏州旅游在全国的领先地位，必须依据法律来筹划部署，特别是要贯彻落实好“十三五”旅游发展规划以及全域旅游三年行动计划。
    围绕认知抓教育。继续组织好全员性、专题性的学习教育活动，不断探索适合、可行的宣传教育新路径、新举措，始终把法制能力、依法办事作为重要一极进行考核考评，不断提升机关人员的法律意识和认知水平。
    围绕形象抓行风。法治政府建设事关公务人员的形象，事关苏州旅游行业的整体形象，理应抓紧抓实。运用法律手段解决各种问题和矛盾，积极探索高效、便捷和成本低廉的防范、化解社会矛盾的机制，不断增强法律意识和法律素养，提高依法决策、依法行政、依法管理的能力和水平。在旅游全行业，不断培养全体从业人员的法律意识和诚信意识。