不管你是进入移动营业厅还是拨打10086客服热线，你都会感受到一种宾至如归的感觉。当你遇到一些疑难问题，联系到移动客服，他们都会在电话中为你排忧解难，让你心中生出丝丝暖意。
小王是众多移动客服的一员。一天，小王接待了一个客户，客户反映移动公司私自帮其开通了任我用叠加包50元A套餐和家庭网业务。客户认为别人可以随便帮其开通业务，感觉自己的信息不安全，对此很是不满。小王了解后进行详细查证，原来公司同事查看到客户每月上网流量都有超出套餐产生额外扣费，拨打电话较多。为了客户节约话费，同事打电话外呼客户，是客户的家里人接听的电话，在验证密码和相关资料后才为客户办理的，任我用叠加包50元A套餐享受到套餐优惠可以减少超出的上网费用，家庭网套餐也可以享受到家庭成员间的通话优惠。
核实清楚后小王拨通了客户的电话，并向客户解释查证的情况。经过沟通，客户说不知道是其家人接听办理的，了解套餐的优惠情况后，他表示套餐很划算，全部保留使用。
小王也为了感谢客户对业务的支持，赠送客户一个月免费体验，故当月的功能费用为客户承担返还。如果以后感觉使用不好可以随时致电关闭。客户弄清楚事实情况后，表示感谢。
小王人性化的处理方案，拉近了移动公司与客户的距离。其实每个移动人都是像小王一样，用这样热情又耐心周到的服务诠释对移动事业的真诚。他们凭借不懈的奋斗，让客户切实感受到苏州移动“便捷服务，满意100”的服务理念，并在客户满意的笑容中，感受到了付出的回报。
（姜新娥）
