2018年9月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电319件，来访22件，涉及旅游投诉103件、旅游求助24件，咨询及其他214件,现已办结有责投诉94件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    9月份受理投诉103件，已办结投诉94件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件         103              94      91%
    二、旅游投诉分类情况
    9月份已办结国内游投诉80件；出境游14件。
类 别  总数   国内游  出境游
件      94     80      14
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    9月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共88件，为游客挽回经济损68669元。
类别                总数      国内游   出境游
经济补偿结案（件）  88         75       13
经济补偿金额（元） 68669      36712    31957
    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计94件，其中擅自增减项目20件，占总投诉21%，降低等级标准16件，占总投诉17%，导游服务质量16件，占总投诉17%，延误变更日程15件，占总投诉16%，其他27件，占总投诉29%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计24件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司20件、苏州名城旅行社有限公司9件、苏州城程旅行社有限公司8件、苏州康辉旅行社有限公司5件、苏州天地缘旅行社有限公司5件、苏州景途旅行社有限公司5件、苏州青年旅行社股份有限公司4件、苏州苏贵人旅游有限公司4件、苏州扬帆旅行社有限公司4件、苏州观光国际旅行社有限公司4件、苏州东泰旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件、苏州同行旅行社有限公司2件、苏州悦途商旅服务有限公司2件、苏州友好国际旅行社有限公司2件、苏州三山旅行社有限公司2件，苏州景秀旅行社有限公司2件、苏州众信国际旅行社有限公司2件、苏州园林旅行社有限公司1件、苏州东舟旅行社有限公司2件、苏州苏式之旅旅行社有限公司1件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州海外旅行社有限公司1件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
    苏州市旅游质量监督管理所
    2018年9月30日