2018年第3季度苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电1040件，来访73件，涉及旅游投诉364件、旅游求助82件，咨询及其他667件,现已办结有责投诉334件，其他投诉正在处理调查过程中。根据市旅游质监所7、8、9月数据统计而成，下同

    一、旅游投诉受理情况

    本季度受理投诉364件，已办结投诉334件。

类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率

件         364            334       92%

    二、旅游投诉分类情况

    本季度已办结国内游投诉271件；出境游14件。

类 别  总数   国内游  出境游

件     334     271      55

    三、旅游投诉结案赔偿情况

    本季度结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共313件，为游客挽回经济损失241472元。

类别                总数   国内游  出境游

经济补偿结案（件）  313     260     53

经济补偿金额（元） 241472  95225  146247

    四、被投诉对象情况

    本季度诉案件中，对旅行社投诉共计334件，其中擅自增减项目70件，占总投诉21%，降低等级标准59件，占总投诉17.7%，导游服务质量55件，占总投诉16.4%，延误变更日程65件，占总投诉19.5%，其他85件，占总投诉25.4%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计82件。

    五、旅行社投诉情况

    相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司84件、苏州名城旅游有限公司37件、苏州苏贵人旅行社有限公司29件、苏州天地缘旅行社有限公司21件、苏州扬帆旅行社有限公司18件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司13件、苏州观光国际旅行社有限公司13件、苏州城程旅行社有限公司13件、苏州文化国际旅行社有限公司12件、苏州青年旅行社股份有限公司11件、苏州康辉旅行社有限公司10件、苏州悦途商旅服务有限公司9件、苏州东泰旅行社有限公司8件、苏州友好国际旅行社有限公司8件、苏州景途旅行社有限公司6件、苏州同行旅行社有限公司6件、上海万缘国际旅行社苏州分公司5件、苏州东舟旅行社有限公司4件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司4件、苏州景途旅行社有限公司4件、苏州景秀旅行社有限公司3件、苏州园林旅行社有限公司3件、苏州三山旅行社有限公司2件、苏州众信国际旅行社有限公司2件、苏州优教旅行社有限公司2件、苏州海外旅行社有限公司2件、苏州苏市之旅旅行社有限公司2件、苏州康悦旅行社有限公司1件、苏州江南旅行社有限公司1件、苏州苏城之旅旅行社有限公司1件、苏州旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件、苏州中山旅行社有限公司1件、苏州苏式之旅旅行社有限公司1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

苏州市旅游质量监督管理所

    2018年9月30日