一年一度的11.11“剁手节”即将到来，虽然价格仍然是消费者关注的重点，但对于售前售后等购物全流程的服务需求，也已经成为消费者选择渠道的原因。

    今年11.11，以“高品质，低价格”为主题的国美，将陆续推出“套购买4免1”、“万人组团拼底价”、“以旧换新补贴500元”、“定金翻倍”、“红包雨”、“整点抢免单”等众多特色玩法和上千款超低价爆款产品。

    据了解，本次“高品质，低价格”国美11.11活动时间为10月19日—11月13日，包括手机、电脑、数码、冰洗、彩电、空调、厨卫、小家电等12大品类产品；华为、格力、美的、海尔、苹果、联想、康佳、长虹、老板、史密斯、苏泊尔、九阳、飞利浦等上百个国内外一线品牌；百货、智能、美店、金融、会员等多个体系，纷纷加入到国美11.11阵营当中，全方面满足消费者的选购需求。

    为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，国美还在11.11提出“买到假货，我就赔”、“送得晚了，我就赔”、“买得贵了，我就赔”三大服务承诺。第一，国美承诺所售自营商品保证100%为正品，如消费者购买到假货可申请10倍赔偿；第二，消费者在一定时间范围内，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低，可申请获得国美双倍差价补偿；第三，由于国美单方面原因导致配送安装延误2小时的，消费者可获得国美送货延迟赔偿。

    面对多家快递公司在双十一前提高配送费用情况，国美物流负责人张昀表示，“优质服务是国美一贯的坚持，国美不会因为阶段性成本增加，就将这项成本转移到消费者身上，国美将一直把消费者利益放在第一位。因此在本次11.11活动期间，国美物流不会涨价。”实际上，近几年每逢消费旺季和重大节假日，物流公司都会有相应的费用调整，其本质用意是将运营成本转移给普通消费者。反观国美，在618、11.11、春节、国庆等重大营销节点，国美都没有上涨过配送费用，而是通过加大物流服务方面的投入力度，以满足消费者对于配送安装的迫切需求。例如在今年的6.18期间，面对大家电安装需求激增，国美特别推出“闪送闪装”服务，即“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准。

    能够保持物流的低成本和高效率，来自于国美深耕零售行业三十余年所建立的完善仓储物流体系。就在今年8月，国美宣布在广州与天津两地建设AGV机器人仓正式投入运营，使效率准确性倍增，拣货效率平均对比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%。根据国美相关数据显示，国美旗下安迅物流目前在全国库房的总面积已达到300万平方米，实现物流当日达2536个、次日达5321个、定期达37322个城市级乡镇，实现物流当日达2681个、次日达22485个、定期达14116个城市和城市级街道及乡镇，通过深层次的物流渗透，满足不同地区消费者的仓储物流服务需求，进一步提升消费者的购物全流程体验，为11.11大促提供有力保障。

（张勇 金刚）