在信息技术日新月异的今天，你可能遇到过这样的情况，早上一觉醒来之后，发现手机上面来了很多未知短信，而且提示你已经发出了短信，对方已经成功接收，但这些号码一般都是你从来都没有见过的外地号码，这种情况下你该怎么办呢？又是什么原因产生的呢？“我的手机从来不发短信，怎么这个月短信费好几百呢？是不是你们移动公司系统出现故障了呀！？”王先生既担心又气愤的打通了10086客服电话，还没等工作人员开口就大声怒吼道。接电话的是同事小刘，他语气平和不急不躁的说：“王先生，您先别着急，我们理解您此刻的心情，经过初步查证，移动公司并未出现此类系统问题，您话单中短信记录确实很多，但大部分都是正常手机号码，请问您是否认识呢？”王先生不听小刘的解释，也不愿意回答他的问题，一直强调自己没有操作过手机，发送短信的时间也都是半夜，对于移动公司的服务很不满意。小刘耐心倾听着王先生的叙述，五分钟过去了……

    等到王先生把自己心里郁结抒发完了，此刻小刘才诚恳的将查询情况娓娓道来：“王先生，您这样的情况可能是手机中毒或者下过什么流氓软件的。我处理过很多反应此类问题的用户，结果经手机售后查实都是这两个原因。有的自己在睡觉，手机半夜无缘无故发短信，造成扣费。有的在一分钟之内连续发送几十条信息，而手机上却一点记录也没有。现在处理办法建议您到正规修理店去格式化手机或将手机卡换到另一部手机使用。”王先生听完小刘的阐述，心情慢慢平复了，说话语气也不再那么强硬，但王先生的手机号码因为过多发送信息而被暂停了短信功能，现在是收也收不到，发也发不出了，等于是跟外界失去了一条联系的纽带。

    小刘告诉王先生，这是移动公司提供的人性化的服务，系统监控到王先生号码短信数据出现了异常，为了避免给客户带来更大的损失而暂停了短信的功能。王先生维修过手机后或换一部手机后可以直接拨打10086客服热线验证资料后立即恢复短信收发功能。王先生觉得小刘同事很热心，也很细心，通话结束后还致电表扬该工作人员，认为移动公司服务周到，耐心倾听客户心声，值得信赖和支持。

    经过十几分钟的通话，王先生从怒转喜，从忧转安，不仅解决了短信问题，还解决了手机问题，不仅挽回了话费的损失，也学到了手机故障的应急处理方法和预防措施。小刘也在得到客户表扬后以更加饱满的精神投入到为其他客户服务的工作中，不断努力更上一层楼。 （蒋燕婷）