家庭装修是百姓生活中的一件大事。

    近年来，家装市场发展日趋成熟，以往的“马路游击队”逐渐被家装公司和建材市场取代。但记者走访北京家装市场发现，家装行业依然“水深”。面对激烈的市场竞争，不少商家玩起“价格游戏”，先抛出“低价”诱惑再“低开高走”，或者千方百计从质量上“降成本”，让消费者苦不堪言。

加价手法花样百出

    “全包套餐56000元”“全屋精装68000元”“58000元即可拎包入住”……近日，记者以顾客身份走访北京多个家装市场发现，“低价全包”几乎是所有装修公司的销售人员通用的揽客口号。

    多家装修公司的销售人员向记者介绍，这些装修套餐包含了地砖墙砖、墙面处理、卫生间四件套、吊顶和顶角线等各种材料、人工，非常实惠。然而，记者采访发现，这些看似优惠的“低价套餐”往往难以实现。

    张先生在北京天通苑南一区有一套60平方米的老房子，今年打算准备装修成婚房。在咨询了3家装修公司后，张先生选择了一家4万元全包简装方案。但装修开始后，张先生发现，4万元根本不够。

    “今天说五金需要加钱，明天又说勾缝需要加钱。不加钱就无法开工，可这些费用当初都没说过。”张先生告诉记者，房子装修完一共花了近5万元，比报价整整高出了近1万元。

    一位业内人士向记者透露，一些打着“全包”旗号的装修公司会先故意删减部分项目，以降低报价。施工过程中，他们再以各种理由增加费用，消费者往往没有选择余地，导致最终实际装修费用比起初报价高出很多。

    除了装修公司，建材和家具行业也存在后期加价的问题。赵女士今年在北京劲松二区购买了一套二手房，需要重新装修。前几天购买瓷砖的经历，至今还让她气愤难消。“瓷砖花了1万多元，买的时候没说有运费。谁知到了楼下，送货工人却坐地起价，说因为没电梯，搬上楼得加钱。”

    家住一楼的王先生万万没想到自己也会遇到瓷砖“进门难”的问题。“我家住一楼，因房子有个地下室，距一楼只有十几级台阶，送货工人说要按距离收费。”王先生抱怨道，“合同上写的是送货上门，但工人却说送到单元门口就是‘上门’，再往里送就要收取‘上楼费’。”

减配减料手腕多多

    在不良公司的“小算盘”里，除了价格上的“加法”，还有质量上的“减法”。

    “装修公司和工头给的报价单上只是简单写了需要哪些材料，并没有说明到底是什么牌子和什么规格的。”北京的李先生向记者展示了他遭遇到的装修“陷阱”。记者在装修公司给李先生的报价单上看到，上面只用了一些模糊的表述：柜体、柜框用大芯板，实木收边，水泥，刷界面剂，纸面石膏板封面。

    而在实际中，这些材料品牌、型号、规格千差万别，品质和价格的差距也非常大。一位建材老板向记者表示，同一品牌的同一类材料也会分一级品、二级品等，不同品牌、等级的材料价格和质量都有不同。

    从事家装工程多年的刘师傅向记者透露，一些装修公司为了牟利，利用业主不了解装修材料和工艺的情况，在施工过程中通过偷工减料和以次充好来换取相应的利润。“报价使用的是品牌装修材料，但用的却是该品牌等级最低的材料或者是一些杂牌货；规范的施工在批腻子时要贴一层网格布，减少墙面开裂的可能，但有的公司能不做就不做；还有一些装修公司吸引顾客下单后，转头就把工程包给一些小装修队，质量问题难以保证。”刘师傅说。

    有的商家挣钱手法十分简单粗暴。马先生购买橱柜时花了一笔冤枉钱。“我家房高除去吊顶是2.3米，我买的橱柜高度是2.1米，我想做到贴顶。销售人员推荐我做特殊定制，把顶柜做大一点，需要增加8000元费用。”马先生说，做完以后是贴顶了，但柜子的尺寸并没有变化，商家只是把底柜垫高了20厘米。

    口头承诺难以兑现

    为了吸引顾客购买建材或家具，有的公司会在签单前给顾客一些口头承诺，后期再以各种理由拒绝兑现。

    “我家厕所墙面用了两种瓷砖，想做一个‘渐变色’。两种瓷砖的价格不同，在店里时销售人员说怕不够用，要多带几块砖，都按价格高的那款先付款，后面再多退少补。没想到后来送货时带的都是价格高的，说价格低的没货了。”回忆起几个月前的装修经历，王先生大呼上当，“不是专业人员根本提防不了，这里面猫腻太多了。”

    赵女士也遇到了公司类似的口头承诺。“家里装修要给厨房做地砖上墙，需要20×20的小砖。买的是80×80的地砖，需要切割成20×20。买的时候销售人员承诺可以帮助切割，用不完的都可以退。结果真有一堆没用完，他们却说切开的砖没法退。”

    瓷砖销售人员解释道：“我们本来可以给送大砖上门，由她找工人自行切割，用不完的整块砖自然可以退。但我们是切好再送过去的，这怎么退？”王女士无奈地摇摇头：“销售当时接待我的时候一脸真诚，一口一个姐姐地叫着，忽悠我付了全款，还让他们多挣了一份切割费。以后再买建材，说啥也不会再付全款了。”

    行业“潜规则”需多方法理

    当前装修行业普遍存在大量违规行为，诸多从业者通过不正当手段大肆坑骗消费者利益等现象，在行业内却被视为正常行为，早巳形成维护群体利益的行业“潜规则”。

    行业“潜规则”需多方治理。以西安为例，2010年以来，仅西安市各类室内装饰企业就达2000多家，产值逾百亿，是地方经济发展的重要力量，随着《室内装饰管理条例》的颁布与实施，室内装饰行业的管理步入规范化、法制化轨道。

    对于装修行业的诸多陷阱，业主们一定要擦亮双眼，进行房屋装修时，应聘请具有装修资质的公司，注意查看选用的材料和工人操作的熟练程度。一旦出现装修违规行为，可以向政府主管部门或行业协会投诉。

摘自《工人日报》