近来，记者在采访中发现，国庆假期结束后，便进入一年里退休老人出游的高峰。然而，一些老年朋友却告诉记者，不少旅行社对老年人跟团旅行限制颇多，各种明确的、隐性的障碍，让原本兴致高涨的老人着急生气。张女士父亲今年72岁，平日里身体挺硬朗，王女士想给父亲报名老年旅行团出门散散心，结果被旅行社告知70周岁以上老年人需要家属陪同才可出游。老人退休后时间相对自由，出门想要避开寒暑假、黄金周等旅游旺季，但子女又无法按旅行社要求陪同出行，最终老人旅游问题困扰了许多子女。
    实际上，早在2016年我国便发布了《旅行社老年旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。但一些旅行社顾虑老年人健康状况仍会自行设定年龄门槛。例如，某知名旅行网站在其注意事项中明确写出：“因服务能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南跟团产品、不受理70周岁（含70周岁）以上老年人预订四川跟团产品。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司也明确指出，“承保年龄0—70周岁”、“被保险人须年龄在80周岁以内”等。
    让张女士有点想不通的是，为啥旅行社要把老年人单独旅行拒之门外呢？这不相当于放弃很大一块市场吗？当然，旅行社对老年朋友出游有这些限止有自己的考虑。一方面出于安全责任，担忧旅途中一旦出现事故或突发疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，一些旅行社又不愿意承担这个责任，干脆把老年人排除在外。另一方面则出于盈利目的，因为收费项目和购物是旅行社的两大传统盈利手段，而老年人因年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参加，购买欲又不强，部分旅行社因此不愿接待老年游客。
    但是，苏州也有对老年朋友旅游情有独钟的旅行社及其老总。记者本人的年龄就在73到80岁之间，先后参加了苏州职旅、苏州国旅、夕阳红国旅组织的美国游、欧洲游、长江三峡游。他们深知，随着我国老年人成为旅游消费生力军，“爸妈游”、老年旅行团已成了旅游市场新热点。全国老龄委调查数据也显示，当前老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上，送父母去旅游逐渐成为子女尽孝的重要方式。相对于年轻人而言，老年人拥有更多的闲暇，已经成为繁荣旅游市场的重要生力军，怎能轻易放弃这块旅游市场！
    那如何让老年人旅行更顺畅呢？看看《消费者周刊》10月25日9版《“龙旅”是一家值得老年朋友信赖的旅行社》也许能打开症结。不少旅行社专注老年细分市场，针对老年人的需求特征调整旅游产品，尤其注重开发康养、保健等品牌旅游产品，以此在激烈的市场竞争中求生存。“龙旅”老总邹肇民告诉记者，未来旅行社就是细分市场。他们早在10多年前就专门设计开发了许多适合老年人的旅行线路和体验项目，在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。他们认为，只要工作做细做到家，签订好旅游协议，他们照样能让七八十岁的老人实现出游意愿。几年来，旅行社的生意也一直做得风风火火。
（陈鹤鑫 陈东兵）