近日，客户由于急需用钱至柜面办理保单贷款，柜员查询系统后发现被保险人是其子女且已经成年了，但是由于贷款需要被保险人签字授权，所以无法办理。客户情绪非常激动，表示被保人没有空余时间前来办理。柜员在耐心进行安抚和解释后，向客户推荐了平安人寿金管家APP，告知客户可以通过金管家的空中客服来办理业务，投被保人只需在家中通过手机连接空中柜员便可办理，并不需要临柜授权。便捷的方式引起了客户的兴趣，于是柜员指导客户下载了平安金管家APP，并帮客户开通了网络E服务高级权限。手续办完后，柜员还当场演示如何连接空客、如何自助办理保单贷款、还款以及其他多项保全业务，并将柜面服务顾问的联系方式留给了客户以便之后提供更好的服务。临走时，客户表示对本次服务非常满意，还建议公司一定要将平安金管家APP线上服务向更多的客户推广。
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