同程艺龙近日宣布全面启动2019春运护航行动，为旅客提供覆盖机票、住宿、火车票、汽车票、船票、地面短驳交通、保险等全出行解决方案。
为了春节期间更好的满足不同人群的出行需求，同程艺龙发布了“智慧春运”出行解决方案的升级版——慧行2.0，依托“互联网+大数据”模式，创造性地解决用户信息不对称的痛点，在同一页面提供多场景备选方案，覆盖火车、飞机、汽车、轮船等多品类，为用户量身打造“最快、最省、最舒适”等维度的“替换、接续”型出行方案。
针对用户行李多、排队久、打车难、吃饭贵等问题，同程艺龙联合哈罗单车、滴滴、饿了么、首汽、车来了等，成立“春运出行同盟”，从旅途中的外卖送餐到回家的最后一公里，春运出行同盟都将一一满足。
在春运中，不少用户若直接买机票，会对主动放弃物美价廉的火车票不甘心，但若等到火车票抢票失败再临时去买春运机票，成本又较高。针对消费者的这一春运出行决策困境，同程艺龙近日上线的机票免费退改套餐给出了完美解决方案。这项名为“退改无忧险”的增值服务，在同程艺龙微信小程序平台上会有“免费退改”的标签，并明确标注价格，便于用户根据自身需要选购。购买了机票免费退改套餐的用户，在航班起飞前，若抢到了火车票或找到了其他更加方便实惠的交通出行方案，就可以申请全额退掉之前购买的机票。若起飞前发生航班保护（如航变等），套餐可与机票购票款一起全额退回。
同程艺龙还有保障用户顺利入住的“有房保障”以及承诺差价赔付的“贵就赔”承诺。用户预定了有“贵就赔”服务承诺的客房并成功领取免费的“贵就赔”差价服务后，如果入住当天22点前在同程艺龙平台各渠道或者其他平台发现同一政策的客房售价低于本平台售价，可以按照“贵就赔”赔付规则提交赔付申请，如果用户购买了差价赔付升级服务，将按照承诺的差价倍数赔付。
同程艺龙服务中心还有多项举措保证用户投诉在30分钟内响应，100%回复，并以“首问责任制”、“24小时处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”实现信息平台快速标准响应。 （陈鹤鑫 吴秀娟）
