有这样一支队伍，他们的平均年龄31.2岁，高职称高学历人员比例47.4%，药护人员比例相当，这就是张家港市中医医院药学部静脉用药调配中心，自2015年组建、2016年2月正式启用以来，陆续为临床各科室调配输送安全有效的静脉输液累计100余万袋。他们始终以创建“青年文明号”为目标，以蓬勃向上的朝气，以求实进取、锐意创新为标杆，以优质服务、精准服务为抓手，管理与技术并重、工作与生活互通，充分展现了药学部青年的精神风貌，塑造了药学部的良好形象。
    “望”——立足医院工作重心，展望科室发展新高度
    医院的工作重心是以患者为中心，做好优质医疗服务。静脉用药调配中心作为一个由药学人员和护理人员共同组建的新部门，更是围绕如何保证输液质量安全和提高患者满意度两个核心问题，不断建立健全和完善各项工作制度、岗位职责及操作规程，形成一套行之有效的管理模式。一是推行PDCA循环管理模式。每月组织召开质控会议，开展自查自纠，由药剂、护理2个条线按要求进行检查督促，发现问题及时提出整改措施，典型的或者突出的问题运用PDCA快速反应看板，重点快速解决。2018年初成立质控品管圈，运用头脑风暴，集思广益，运用集体的智慧解决问题，在不断减少“内差”的道路上勇往直前，坚决杜绝“外差”。二是注重团队精细化管理。药学人员和护理人员分工明确，药学人员主要负责医嘱审方、摆药及复核工作，护理人员主要承担输液配置和贴签工作。根据团队中每个人的能力和特长逐一分配包干区，由一人管理过渡到专人管理、人人负责、众人把关的模式，最大程度地鼓励青年人员发挥个人主观能动性，争做青年能手。三是明确药学服务方向。药师的角色由“药品和服务”向“以病人为中心的全程化药学服务”转变，作为静配中心的药师更需要开展面向住院患者、贯穿住院治疗全过程的药学服务。目前我们每月开展处方及病历医嘱点评、及时与临床医师沟通用药安全；开展抗菌药物专项点评，提高临床合理用药水平；定期参与医生查房及疑难、危重病例讨论，体现药师价值；及时上报药物不良反应，为药品安全提供依据；在医院内网开辟药学服务专栏，为医、护、患三方提供合理用药建议。四是积极培养临床药师。随着社会的进步，医院的发展，对药学服务的专业性和技术性提出了新的要求，鼓励药师走出药房，走进临床，最终走向社会，静脉用药调配中心积极进行人才贮备，选送3名药师赴临床药师培训基地专职学习，力争药学服务与医疗保健、护理服务一起组成卫生保健服务的整体，各自发挥专业特长，共同参与保障公众健康的全过程。
“闻”——开眼界、明思路、增见闻
    服务质量的提高关键在于青年人员思想上拧成一股绳，团结协作，转变服务理念，共同进步。该中心每周组织团队人员开展药物基础知识、净化操作规程、院感消毒隔离、调配操作技能及应急技能要求等相关性的业务学习，一方面不断提高自身的业务水平，夯实基础，达到静脉用药调配中心标准化、规范化、同质化的要求，另一方面也锻炼了团队人员的授课水平。在“多思考、多实践、多讨论、多总结”这四多模式的应用下，该中心还将这种学习模式推广到整个科室，讲师除了本科室人员外，还积极邀请各临床科主任进行跨学科理论指导，帮助大家开阔眼界、拓宽思路。
    有限的空间会局限了思路，因此他们还采取学习取经“走出去”，经验方法“带回来”的模式。“走出去”，积极参加国家、省、市继续教育培训班、学习班，虚心向前辈及上级医院请教，开阔眼界，丰富经验；“带回来”，开展学习汇报，整改落实弊端，同时也引导其他青年人员积极学习，共同营造良好的积极向上的学习氛围，充分挖掘青年人员的工作潜力，展现青年医务工作者的良好风貌。
“问”——常问常新，创先争优
    随着医疗体制的改革的不断深入，他们根据自己的实际情况，进一步完善创先争优的模式和载体，常抓不懈，常问常新。中心青年团队众志成城，于2017年12月通过了静脉用药调配省级专家组的初审，2018年4月20日顺利通过了江苏省卫计委进行的静脉用药集中调配现场复核验收工作。同年6月9日，苏州市中西医结合学会中药专业委员会成立大会暨2018年学术年会在张家港市中医医院顺利召开；6月20日，药学部以高分成功申报中国医药协会临床合理用药示范基地；12月23日苏州市第五届医院中药师“中药鉴别岗位技能大赛”即将在该院举办。一分耕耘一分收获，一系列成绩的取得靠的是团队的辛勤劳动和共同努力。
“切”——发挥潜能，“切中”医院文化“主动脉”
    从文化管理着手，中心重视发挥青年团队潜能，重视自身建设，通过“内训”等活动，学习沟通技巧，为患者提供“以人为本”的人性化优质化服务，促进药患、药护、医药之间的和谐关系，从而提高医院软实力和核心竞争力。中心成立志愿服务小组，积极参加医院组织的各项志愿服务活动。如今年3月8日在“三八妇女节-健康义诊用药咨询暖人心”活动中，药师负责药物咨询工作，护士负责量血压、测血糖；5月4日由药学部主办的市级“辨识本草、传承国药”的辨药采药实践活动中，中心邀请了年轻的中医药爱好者跟着专家一起走进常熟虞山采药、识药，见识一些平时耳熟能详的草药的“真面目”，学习中医药文化；5月28日，中药师们为市实验小学的30名学生开展以“认识中草药、体验中医文化”为主题的假日实践活动，传播中医药文化。9月27日，张月婵药师走进梁丰幼儿园，给小朋友们带去了一堂生动有趣的洗手课，助力祖国花朵健康成长……在志愿服务的道路上，他们一直在行动。
    “迎新春文艺汇演”、“迎新春掼蛋比赛“、“职工运动会”等，都活跃着这些青年同志朝气蓬勃的身影;“建院40周年我与中医院的故事有奖征文比赛”、《且行且常省》读书心得比赛，尽显他们满腹诗书的才情；“苏州市中药饮片鉴定大赛”，“苏州市PIVAS职业技能大赛”，都体现着他们扎实精准的专业素质。除此以外，通过“沂蒙山党员活动”、“医院道德讲堂”“户外拓展训练”、“魔法曼陀罗”减压等一系列活动的开展，他们青年团队更加积极向上、团结一致。
    “桃李不言，下自成蹊”是对这些青年医务工作者的真实写照。这是一支思想上进、有勇有谋、业务精湛的生力军，他们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，用青春的誓言、扎实的行动，诠释当代青年医务工作者的精神风貌。而现在，她们正在积极创建张家港市“青年文明号”，创建使他们迸发出更加强大的力量，为进一步提升医疗服务，以更加昂扬的斗志砥砺前行！（施晓卉 潇先）