今年春运期间，回乡出发车票最难抢的省份是广东、上海、北京、浙江，而返乡旅客最多的省份是湖南、湖北、四川、河南等人口大省。这意味着，春运期间涉及以上线路的铁路旅客会面临一票难求。
为了缓解热门线路旅客春运订票难问题，同程艺龙今年推出了“智慧春运”出行解决方案的升级版——慧行2.0，依托“互联网+大数据”模式，在同一页面提供多场景备选方案，覆盖火车、飞机、汽车、轮船等多品类，为用户量身打造“最快、最省、最舒适”等维度的“替换、接续”型出行方案。
比如用户需要预定的是今年春运十大热门线路之一的上海至成都方向列车，因为票源非常紧张，临近春节的直达线路已售罄。同程艺龙的“中转联运”会推荐苏州或者无锡中转方案，并告知所需要的换乘时间，用户选择自己满意的方案后进入预定页面，可以一键同时预定中转所需的相关行程车票。
同程于去年春运开始上线“慧行”联程联运服务，通过AI技术驱动，在节日期间运力不足的情况下发挥了重要作用。目前，同程艺龙在去年的基础上，全面升级优化相关服务，直击用户信息不对称的痛点，在供需关系紧张，运力较大的情况下，可对线路进行提前预测，为用户提供更加智能优化的中转联运智能规划的同时，也为引导旅客分流，缓解运输压力献上绵薄之力。“同程艺龙酒店机票火车”小程序中提供了多场景备选方案，覆盖火车、飞机、汽车、轮船等多品类，结合中转城市的动态设计，同程艺龙可为用户提供相应的中转方案选择。通过大数据和人工智能的分析，一条出行线路往往有多个中转城市可以参与中转线路构建，同程艺龙会综合考虑中转城市行政级别，绕路情况，中转城市交通便利程度等多方面，构建机器学习算法模型，通过对运力的动态实时分析，选择最优化的中转城市。
针对不同的用户，中转联运服务还可以综合考虑中转方案的价格、时间、中转方式、出发到达时间各个维度，同时结合用户画像，用户历史出行喜好，实时运力状况，利用智能算法对中转方案和用户进行匹配，给用户推荐个性化的中转方案，达到千人千面的效果。
（陈鹤鑫 吴秀娟）
