我们已经进入互联网时代，生活无论大小，都已离不开互联网。苏州市文化旅游行业“互联网+”更是熠熠生辉，成果不断。

    1月23日，在经文化和旅游部批准的以“新时代 新视野新传播 新动能”为主题的2019中国旅游产业发展年会上，苏州市获评“2018中国旅游影响力城市TOP10”，为江苏唯一入选城市；同程文旅荣获“2018中国旅游影响力社会责任企业TOP10”荣誉称号；“苏州旅游总入口”获得“2018中国旅游影响力微信公众号TOP10”好成绩，并成为苏州文化旅游响当当的品牌产品。

在“互联网+”上硕果累累

    记者采访了解，2018年以来，同程文旅高举“旅游+扶贫”旗帜，从“互联网+”思维出发，以知识、技术和视野提升脱贫致富综合素质，为铜仁打造“AI智能旗舰馆”、为红河筹备县域智慧旅游系统、为松桃引入全球验客大赛等成熟IP、“智志双扶”圆梦不一样的儿童节……众多扶贫案例不断涌现，为旅游行业打造出众多公益扶贫的标杆。1月23日，成功荣获“2018中国旅游影响力社会责任企业TOP10”荣誉称号，就是同程旅游利用“互联网+”结出的其中一项成果。

    同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑表示，“旅游扶贫与乡村振兴是息息相关的，同程旅游未来也将持续挖掘目的地的文化产品创造力，为当地旅游提供源源不竭的发展活力。”

    同程文旅为同程旅游集团旗下板块之一。作为一家崛起于苏州的互联网领军企业，同程旅游集团在苏州工业园区的大力扶持下，经过十多年的创业发展，积累了强大的规模效应和品牌知名度，已是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台。目前，同程旅游集团着眼全产业链与消费升级，不断投资孵化新的业务板块，围绕用户口碑、品质服务和管理效率三大目标，快速搭建面向未来的新旅游生态平台。

瞄准新的目标继续发力

    互联网技术走到现在已经非常成熟，作为文化旅游行业，包括同程旅游在内，2019年如何继续前行，应该向哪些方向发力？

    吴剑接受记者采访时，就文旅融合面临的机遇和挑战，从新文旅时代的流量思考、消费升级下的场景体验创新等角度进行了深度剖析，很有新意。

    吴剑说，“2018年的互联网看上去很‘燃’，也有着中年的烦恼与危机；听起来‘高大上’，也在面对20年高速发展红利消退后的行业变革、产业升级、思考突破。”

    在吴剑看来，互联网的上半场是各行各业的企业，从流量的公海打捞属于自己的“鱼”（用户），当圈好自己的池塘后，公海里已经没有“鱼”，此刻的线上便出现流量瓶颈。

    作为旅游互联网企业的同程旅游该如何面对流量红利消失后的新流量挑战呢？吴剑给出了几个关键词：小程序、短视频、信息流、社交电商。

    着眼于文旅产业，吴剑认为，相比于流量红利消失的挑战，整个文旅行业面临着更多的困惑和挑战。消费升级or消费降级的挑战、单一门票与综合消费的挑战、内容创新与技术创新的挑战、人工智能与文旅产业结合的挑战……

    访谈中，吴剑基于互联网背景，给出了自己对文旅业发展前景的八点预测：

小程序将成为旅游目的地流量运营的标配

    经历了PC时代、APP时代后，我们现在来到了后APP时代，微信和小程序成为主要的宣传载体，小程序的开发可以帮助我们将目的地运营的更好。

    景区小程序正处于爆发的前夜，小程序可以帮助景区把所有消费打通，包括网上购票，线下消费、线下服务、会员体系等。目前，同程旅游已经在和华侨城集团合作，探索用小程序将整个欢乐谷体系打通，借此实现多点触达、流量互通、体验增强等目的。另外，同程旅游还与大同合作，“一码游大同”小程序已经上线，探索智慧城市新玩法。

文化自信进一步激发国内文化主题游增长

    无论是《上新了·故宫》还是《国家宝藏》、无论是《中国诗词大会》还是《风味人间》，我们可以看到越来越多的旅游目的地开始以文化为主，来进一步进行探索。我们也预测，2019年至2022年将是博物馆游的高峰期。

    山西“331”文化产业新格局（新旅界注：做强五台山、云冈石窟、平遥古城三大品牌，隆起黄河、长城、太行三大板块，完善大运黄金旅游廊道）和河南“中华源”全球探秘计划都是以文化为主题的探索。场景式运营和文化新零售将成为目的地运营新模式

    吴剑曾经问过身边的年轻人：“假如去日本自由行，你会选择去哪里？”很多人会告诉她去茑屋书店。茑屋书店在日本已经有超过1400个分店，平均每两个日本人中有一个人拥有其发行的会员卡，许多店铺已经成为当地的潮流地标建筑，书店已经成为一种文化的载体。

    在我们中国，其实也有一些这样的实践，诚品书屋、钟书阁、言又几、单向空间就是其中的代表，它们（如苏州的诚品书屋）也已经成为文化地标，通过文化新零售这种模式，它们已经逐渐成为城市自由行的打卡胜地。

    同程去年和宁夏政府一起做了“WOW神奇宁夏”，它的推荐展示已经变成全息的场景式的沉浸式推荐，可以给人五感六觉360度的沉浸式体验，场景式运营已经成为目的地运营新模式。

人工智能和智慧旅游进入产品落地整合阶段

    从2016年开始，同程就在谈人工智能和智慧旅游，但是新的技术需要研发时间，需要从实验室到应用场景的时间，当时预测2019年会是人工智能和智慧旅游进入产品落地整合的阶段。现在好多酒店已经在利用VR技术，让客人在到店之前就可以提前查看房型、房内设施等，好多景区也已经实现刷脸入园等。

大数据运用、科技、内容及服务创新是创新核心

    吴剑认为，大数据、科技、内容及服务三个方面创新是创新的核心。调查统计显示，全球十大热门主题公园均是IP主题乐园，全球前二十主题乐园中75%是IP品牌，近三年，全球前二十主题乐园中，IP品牌公园总游客量上升4.77%，非IP公园总游客量下降1.33%。IP品牌乐园在技术方面的创新值得大家学习，例如迪士尼乐园的排队系统与增值收益就是依靠技术驱动。科技对旅游行业发展具有很大的推动作用，例如，2016年同程邮轮实现在线选舱功能，客户可以直接在预定页面选择自己中意的房间，全球邮轮SAAS系统，可以实现邮轮一站式对接。

    大数据可以帮助我们掌握预定、入园等数据明细，可以进行游客信息抓取，推动用户营销，还可以指导运营动作，优化营收结构，精准定位问题等。内容及服务创新也是同样重要。

全面UGC与网红经济持续促进目的地内容及产品生产与传播

    2018年诞生了好几个网红城市，例如西安、重庆、济南等，抖音无形中成了城市走红的新推手。2018年西安上半年的旅游人次增长50%，“摔碗酒”“毛笔酥”备受追捧，据说西安制作碗的产业都被向上拉动了。

    现在各个地方都在借助短视频等新媒体来推网红打卡地，这会推动旅游经济进一步发展。例如，怎么样把佛山的美食推广出去呢？可以制作佛山美食短视频，全视频平台投放+新媒体话题助力+短视频渗透。例如通过新媒体的推广，内容的叠加，拈花湾成为知名的禅意小镇，网民参与度和网红餐饮综合消费都很高。

旅游扶贫和乡村振兴从政策引领到产品市场共赢

图：同程与安徽宿松县扶贫签约

    现在的旅游扶贫和乡村振兴更多的是政策层面引领，2019年将会更多的是产品和市场层面。

    同程旅游也有很多产品在与旅游扶贫和乡村振兴做结合，开创了“1+2+X”旅游扶贫模型。“1”是指基“一对一”对口扶贫，“2”是指依托同程旅游大平台，以互联网+情怀之心，让目的地可持续发展，“X”是指做好X个精准扶贫助力办法（品牌助力、电商助力、培训助力、智能助力、媒体助力、智库助力、全域助力等层面）。

    旅游+文创扶贫是一个很好的方向，如果一个地方有能够支撑其发展的产业，能够有持续的文化产品创造力，能够吸引游客前来，这就能够长久。通过文创产品的发掘，可以发现那些隐秘的珍宝，来自宁夏沙漠的滋养-宁夏八宝花茶，来自远疆的芬芳-新疆玫瑰花茶，来自悬崖的守候-怒江的蜂蜜。

    通过规划设计，农庄与砖窑厂也可以成为新的文化旅游基地，乡村砖窑可以成为红酒吧咖啡吧，现在全国很多地方也在海边、山中建设绿色健康旅居基地，通过创意的产品制造能够带来很多意想不到的惊喜，这些都是创新创业的方向。

一带一路及文化旅游国际合作交流更加成熟

    随着一带一路的倡导，越来越多的国家参与进来，大家喜欢到其他国家旅游，也希望其他国家的人到自己国家旅游，通过国家化平台，能够更好地展示旅游形象，获得更多的曝光。我们中国的旅游业正在走向海外，进一步推广中华传统文化，这是未来很好的发展方向。

    记者采访结束时想，同程旅游创始人吴剑谈的虽然是对2019年文化旅游业互联网前景的预测及其努力方向，但对各行各业具有普遍意义，因为在互联网时代，发展任何事业几乎都离不开互联网，因此希望此文能对各行各业特别是文化旅游业的发展有借鉴帮助作用。 （陈鹤鑫 陈东兵）