在苏州，如果你是一个私家车车主，名骏车业这个名字一定不会陌生。无论是汽车修理、汽车美容或是售后服务，经过15年的发展，他们以优质和诚信为抓手，把信誉做到了“更好”，被众多车主称为贴心的“车管家”，美车、养车、修车找名骏已经成为不少车主的首选。近日，记者就“诚信服务”的话题采访了名骏车业客服部相关负责人刘经理。
名骏百盛汽车服务连锁是目前苏州地区营业规模最大，服务项目最齐全的汽车服务企业，在华东区也是极具影响力的汽车服务连锁品牌。从2004年第一家苏福路门店，到如今拥有30多家一站式直营店、社区服务店、整车交易中心及会员俱乐部，辐射范围涉及江苏、安徽、上海，员工1000多名，年服务车主超百万台次，15年积累的品牌声誉和诚信口碑，无疑成为了企业一笔巨大的财富。
诚信服务不只是口号
刘经理说，企业创建之初，公司领导就把诚信经营、诚信服务作为立身之本，教育员工对消费者的任何要求都要给予足够的重视和满足，正是如此，名骏品牌得到了更多消费者的认可。
汽车越来越多的进入了家庭，会开车的人也越来越多，不过其中有不少是路盲，对这些司机来说，去外地跑长途时心里总会“打鼓”，虽说有时也会做好多“功课”查路线，但真正上了路还是会出现找不到路或走错路的情况，这时，一部导航仪就成了不少车主的选择。
胡先生买了一辆新车，在名骏车业做了贴膜，考虑到自己在五一时要去浙江旅游，就在门店买了一只导航仪，面对店员的使用介绍，胡先生不屑一顾的说，你别烦了，我识字的，会看说明书的，再说这又不是高科技的玩意，不用你介绍了。然后就高高兴兴地回了家。
过了两天，胡先生被派到上海出差。胡先生决定自己开车去上海，到了高速的入口处，胡先生开始设置导航仪，然而任他如何摆弄，就是不能正确设置，说明书也看了好几遍，可就是不行。
这时，胡先生想给名骏的店员打电话咨询如何操作，可一想到二天前自己的吹牛举动，怕被对方奚落，所以迟迟没勇气打电话。然而，看着约好的时间越来越近，他又深知上海的路难开，没去过的人没有导航是很难在上海市区开车的。无奈之下，胡先生还是打了名骏的客服电话。谁知对方一点没有笑话胡先生的意思，非常热情的安慰他说，你别急，你在原地等十分钟，我们马上派人过来帮你。果然，十分钟后客服人员就赶到了高速入口处，耐心地帮胡先生进行了设置，并详细的介绍了导航仪的各种功能，使胡先生及时又定心地出发了。
何为诚信？印象最为深刻的是星虹店办公区走廊墙上的一幅画：一位客户的车子在高速上发生追尾事故，车辆前部受损严重，客户六神无主中突然想起给钣喷部的车清正寻求帮助，他坚定的说：“您放心，我一定会帮您处理好这件事”。然后马不停蹄的赶赴事故现场救援，这是一诺千金，这是言必行，行必果。
刘经理表示，那时候我就在想，如果换做我是客户，在慌乱无主的时刻，是这样一位萍水相逢的人帮助我，我的心里除了感激还会做下决定，永远的追随这个有温度的公司。锦上添花谁都会，但最难忘还是雪中送炭。
诚信服务离不开优质服务
名骏从成立之初，就坚持悦动客户、客户至上的服务理念，将客户满意度放在日常首要工作，因为我们知道客户是衣食父母，只有客户有满足感，公司才能得以利益和进步发展。
客户是否满意体现在对我们的服务和技术，名骏始终贯彻和执行精益求精的专业工匠精神，通过内部筹备组织的洗美部、轮胎部、装潢部、维修部等各类技能大比武，推动操作流程化、流程标准化、标准严格化，检验技师们的职业技能水平，加强门店员工专业技能，实现技能标准规范的实施，让客户真正在名骏感受到匠心品质和专业要求；服务永无止境，客户在门店接受各项服务结束后，总部客服中心会安排专项满意度回访，通过NPS值和大数据评估分析门店和员工服务水平，优秀鼓励，不足改进；在互联网+背景下，通过自建新媒体平台让客户在线上即可方便快捷完成卡券查询、车险续保、门店导航、服务下单、项目预约等项目；每年还通过服务之星评选、门店满意度投票、会员反馈日、星月计划、啄木鸟行动，小马知道、会员沙龙、自驾游等线上线下行动彰显有悦同享，共同悦历，拉近与客户的距离，提升客户满意度，打造优质和谐的人车生活。
一天中午，北京的顾先生驾驶一辆小车经苏嘉杭从杭州回北京，开到苏州城区入口处时，车子突然熄火了。在苏州无亲无友的顾先生非常着急，先后打了114和110求助，114和110都热心的介绍他找离他最近的苏州名骏车业帮忙。
顾先生按114提供的号码给名骏打去电话，请求过去抢修。接完电话，名骏随即安排抢修车
辆前往客户所在的地点，后经维修师傅检查，因涉及到几处配件的损坏，需拖回厂内维修。在和维修师傅的交谈中维修师傅了解到，因客户是外地车辆仅是途径苏州，所以首先在时间上比较匆忙，其次客户当时随身携带的现金不充足，担心付了修车费后付不了过路费。名骏的维修师傅马上给客户解释了其中的具体事宜以及大概的维修需时、维修费用，从而解除了客户的后顾之忧。
车辆拖回后，师傅们马上对相关的零部件进行维修、更换。并在客户可以接受的时间范围内高质量的交了车，客户甚是满意。意料之外的是，事过5天后，居然收到一封来自北京的感谢信。客户表扬他们在第一时间解决了他的用车烦恼，像所有其他车主一样，经常会碰到的烦心事，有名骏这样的团队，以后再多这样的事也不用担心了。
在名骏所有的服务门店，在客户休息区与维修车间不是厚重冷漠的水泥墙，而是透明玻璃墙，我想这样装修的考虑有三：一是让客户不必在汽车旁边也能清楚看到自己的车辆状况；二是让客户感受维修师傅的专业专注；三是让员工透过玻璃照亮自己。他们敢将最真实的名骏呈现给所接触的人和汽车，源于自身的实力和自信，更是因为不玩虚的不作假的务实精神在指引。
企业发展不忘回报社会
企业的发展离不开社会力量的支撑和社会环境的培育，近年来在名骏高速发展的道路上，积极履行和担当社会责任尤显突出。
在苏州市全国第三代智能化残疾证试点工作会议暨首批智能卡发放仪式上，名骏与苏州市残联建立合作伙伴并成为爱心助残特约商户对持智能卡的残疾人给予优惠和便利。积极履行助残社会责任，一起推动爱心社会为残疾人士提供温暖服务；每年名骏都会积极参与3.15国际消费者权益日和学雷锋志愿服务公益活动，活动日来自名骏的各岗位的专业师傅们以现场咨询问答的方式，就车辆安全、使用常识、保养服务、保险理赔等各位车主所关心的问题接受广大消费者的咨询，倡导合理消费理性服务，协助他们学习如何维护和保护自己的合法权益，进一步弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为品质消费、美好生活，传承志愿薪火，践行雷锋精神奉献名骏人自己的力量。
保障每位贫困家庭的孩子都能接受公平有质量的教育是全社会应尽义务，对于一直关心社会公益事业的名骏来说更是如此。每年名骏党支部都会带着所有名骏人的关爱亲临安徽省东至县大渡口镇学校对寒门学子进行爱心助学并表达期望：爱心助学行动，是给各位品学兼优家庭贫困的孩子们
一个热爱生活、热爱未来的希望，让他们不会因为经济问题而影响耽误自己的学业，同时也想让助人为乐的美德从小根植于孩子们的心中，并让这份爱得以传递和延续。截止2018年名骏累计爱心助学十名寒门学子，捐助物品及现金六万余元。
军民共建融发展，鱼水情深谱新篇。本着“积极参与、创建文明”的原则，坚持“互帮互助、互相提高”的工作思路和目的，以“提高军民的思想道德素质”为目标，进步密切军民关系，促进群众和部队的文明建设指导思想下，长期以来，名骏高度重视驻地部队双拥工作，积极开展慰问活动，进行军民共建签约，共建内容推陈出新，有“教育互助、文化交流”，“企业进军营、官兵进企业”军民共建等新模式。在中国人民解放军建军九十一之际，名骏慰问团一行走进苏州军区某部队开展双拥活动，向驻地部队官兵送上所有名骏人的节日问候，根据部队现状需要，名骏慰问团带去了9台定制储物柜和3台定制多功能铁柜，作为慰问品给部队战士使用。
经过10多年深耕发展，基于一流的国际养护品牌施工工艺、先进的维修检测设备、经验丰富的海归技师团队、综合齐全的服务解决方案、整洁舒适高端的休息环境、方便便捷的直营门店网络、成熟高效的运营模式，通过优异的服务品质和市场口碑多次赢得主管部门及社会各界的嘉奖和好评，公司先后荣获苏州市诚信守法经营企业、江苏省首批汽车维修连锁品牌示范企业、中国影响力汽修连锁创新品牌、中国汽车互联网创新新媒体实力品牌、中国汽车服务金勋奖优秀连锁服务品牌、中国汽车后市场连锁百强终端企业等众多殊荣。
采访最后刘经理说，在2018年6月，金固股份汽车超人战略注资名骏，植入智慧门店系统，加速行业资源整合，布局新服务，为名骏的开拓发展注入新活力。未来名骏将继续在不断创新变革中，矢志不移，致力于为每位客户创造难以忘怀的服务体验，为成为并被公认为中国汽车服务行业的领导者而努力奋斗！
古语云：“有匪君子，如切如磋，如琢如磨；如金如锡，如圭如璧”。诞生并成长于苏州的汽车后市场服务连锁品牌名骏车业正是以一颗匠人之心，雕琢十四年时光的痕迹，以匠修心，以心养技，在充斥浮华的当下，不为外界风雨所扰，坚持秉承诚信、务实、进取、共赢的核心价值观，初心勾线，匠心施彩，描绘出一幅让社会幸福、让客户幸福的幸福企业画卷。
愿时光不老，花香不散，筑梦前行的路上名骏一直与你同在！
（本刊记者 朱佳范）
