最近，“苏州市旅游咨询服务机构评价规范”入选苏州市推荐性地方标准项目。苏州市旅游咨询服务机构已经建成符合全市实际的咨询服务体系，共有203个咨询服务点，涵盖景区、酒店、交通枢纽、轨道交通、社区等多种类型，2018年全年总接待量达386万人次。
苏州市旅游咨询中心已制定《苏州市旅游咨询服务机构考核管理办法》，通过体系管理平台的应用，结合日常资讯交互、线上线下培训、明察暗访、群众监督等形式开展综合考评，着力提升服务点一线员工的服务能力。2018年度，评选出最佳服务点、优秀服务点各10家。突出服务升级、形式创新，同时鼓励其他服务点争先创优，不断提升苏州旅游咨询服务水平，实现旅游咨询服务的规范化、品质化与个性化。
旅游咨询服务机构作为线下总入口服务体系的重要组成部分在提升旅游体验、提高游客满意度方面发挥着至关重要的作用。苏州旅游总入口工程连续两年（2018、2019）被纳入该市实事工程项目，其中，2018年度苏州旅游总入口工程获评“民心工程”。本次评价规范的制订将与苏州科技大学合作，苏州市旅游咨询中心将以此为契机精心组织、认真调研，听取各方意见制定切实可行的评价规范，提升全市咨询服务机构高质量发展水平。 （金星）
