一年一度“双十一”电商购物狂潮已经过去，苏州移动员工小范和他们的同事们终于松了一口气。为保证用户在“双十一”购物节期间的获得优质的网络体验，苏州移动采取了各种有效措施，提前制定了“双十一”网络保障方案并安排各环节实施，为广大市民、商家、企业用户提供了稳定且优质的服务和购物节体验。“为迎接‘双十一’购物节的到来，我们制定了以省公司规范和要求为指导、市公司网络部多专业联合指挥部署、县公司协同配合的省、市、县三级协同保障方案。我们主要负责市IDC机房的现场保障，县公司同事则负责所在县的IDC机房的现场保障以及配合工作，并服从市公司的统一调度。”小范对此次“双十一”网络保障情况解释中说。
    据悉，苏州移动提前制定了“双十一”网络保障预案。在重要保障时间段内，对于承载电商业务的IDC机房相关的IT网络、传输网络、动力系统制定现场和远程保障的预案，对主要的电商业务端口责任划分到人。其次，苏州移动建立了一支由公司IT、动力、传输等多专业自有网络维护人员、现场值守运维人员、设备厂商一线维护人员组成的现场保障团队，在各IDC机房现场实现现场值守保障。苏州移动积极协调设备厂家提前发货，在“双十一”购物节的到来前，紧急完成了支撑电商业务的常熟IDC上行至苏州核心机房的400G带宽扩容，提高了“双十一”期间客户突增流量需求的支撑能力。
    对于“双十一”当晚情况，小范说道：“我们保障团队从11月10日晚18点起，就按照前期制定的保障方案，公司相关专业维护人员共同为重点客户执行现场值守保障，相关数据通报细化到小时级别。当晚，苏州IDC涉及重点电商的所有网络设备、客户端口流量、各机房网络出口均正常，传输、动力等相关设备运转正常，重点电商客户峰值流量约390Gb/s，利用率43.3%，IDC总出口值峰利用率控制在50%以下，圆满完成“双十一”购物节重点专项保障任务。”整个双十一购物节期间未收到用户投诉，重点电商客户支撑人员对苏州IDC服务回访满意度达到100%。
（苏移）