2020年春节来临前夕，苏州市文化广电和旅游局提示广大市民和游客在参加假日旅游时，要文明旅游、理性消费，努力规避各类消费风险。

    首先，选择好旅行社及线路。报名时要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》、《营业执照》，核对营业执照登记的地址与报名地址是否相符。尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及标准，分析信息真实性、合理性，根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。旅游者有权不参加旅行社推荐的自费项目，如参加请慎重选择，并要求旅行社将其纳入旅游计划和行程报价。

    其次，要签订旅游合同。在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。具体应注意：不接受“远观”、“车游”某某景点等模糊字眼；住宿应注明饭店名称、标准或星级、价格，不接受“相当于三星”、“准四星”、“待评五星”等模糊表述；旅游价格应尽可能细化，并坚持自愿参加原则；违约责任中应明确旅游者与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等；不要轻易转账给旅行社经办人的私人帐户。

    同时，旅游购物时尽量了解所购商品的相关知识，辨别真假优劣。应选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔。对于贵重物品，不提供购物凭证或产品证书、使用手册建议谨慎购买。

    在旅游过程中，一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议；听清导游对行程安排的通知，遵守安排的时间；服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排，有疑问及时提出。

    最后，要理性维权。旅游经营者损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、市场监督管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉。旅游者在处理旅游纠纷中，要冷静对待，避免事态扩大，否则由此扩大的损失，旅游者要承担相应责任。旅游诉求热线：0512-12301。

（陈鹤鑫 陈东兵）