当前，全国上下众志成城，发起了一场声势浩大的抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战。在这场没有硝烟的战斗中，苏州市场监管人认真贯彻市疫情防控工作领导小组和省市场监管局要求，按照市局党组统一部署，守初心担使命，顾大局讲奉献，始终坚守在市场监管疫情防控的第一线，留下了一个个平凡而动人的故事。

12315投诉举报中心

    防控疫情阻击战打响后，市12315投诉举报中心（以下简称中心）24日进行全体动员，强化党员的率先和担当要求，做好听从召唤随时上岗的准备，率先提出“抗击疫情人人有责，平安苏州守护有我”倡议。26日进行再动员，认真贯彻落实习近平总书记“疫情就是命令，防控就是责任”的指示精神，以“迎难而上的工作作风，上下一心的团队精神，群众满意的服务能力，全省率先的工作效果”为目标，全力投入抗击疫情阻击战。

    为了保证热线接通率，一线话务员的潜能得到充分激发，一位即将退休的老同志一天处理电话80余个，达到核定量的2倍。话务人员中个人接听量不断创新记录，有的达到每天95个。许多话务员一天下来，难以从座位上站立起来，喉咙也干痛的不想发声。正是他们的努力，苏州12315热线接听效率全省领先，接通率保持90%以上。

    24日以来，中心5名管理人员主动放弃休假提前上岗，全天保障中心运行顺畅。一线话务员累计加班70人次。有的同志预产期临近，也主动请战，选择坚守岗位。还有4名同志家中有两个孩子，家务负担较重，也选择和大家一起加班加点。中心全体工作人员只要出现人手不足，就立即有人主动补位。只要有一人考虑不周，就立即有人帮助提醒。只要有同志缺少口罩等防护用品，就立即有同志把自己的拿出来送上前。中心团队上下心往一处想，劲往一处使。

    针对疫情期间“退票、退团、退餐”多，与此相关的咨询多、投诉多的情况，中心立即收集相关“退、改、签”政策，耐心细致的解答群众咨询。同时，与市消保委、相关平台进行沟通，达成快速解决机制，尽可能帮助群众解决困难。24日以来，共处理群众咨询1404件，处理消费者投诉789件。充分发挥了市场监管12315窗口解答群众疑惑、稳定群众情绪、化解消费争议、解决群众困难的服务作用。

    25日，中心发现价格举报增量异常后，立即进行会商研判，一方面印发《关于防控新型冠状病毒肺炎疫情期间做好12315投诉举报工作的通知》，规范初始数据录入工作，提高数据有效性。另一方面，与价格监督处室建立联动督办机制，在将相关价格举报分送属地调处的同时，每日梳理编制价格举报信息明细表抄送局价格与收费监督检查处关注督办。26日，局价格与收费监督检查处印发《关于进一步加强价格投诉举报办理工作的通知》，在全市范围内组织开展价格违法举报督办行动，至29日全市已立案58件。涉及疫情的价格违法举报，27日登记88件，28日登记66件，29日登记60件，已有明显下降。

    24日以来，12315中心共登记分送各类举报658件，其中与疫情相关的举报457件，为精准打击重点领域违法行为、切实维护广大人民群众的合法权益、打赢疫情狙击战提供了信息支撑。

    针对当前国家、省相关投诉举报信息平台尚不完善、统计分析功能弱的问题，中心设法通过软件公司获取数据，采取人工的方法逐条筛选分类，最大限度地保证了数据的准确性和分析的有效性。24日以来，中心每日进行数据汇总并形成分析报告，共向上级机关报送各类报表、信息30余次，为领导科学决策和一线高效执法提供了重要参考。

    市12315投诉举报中心将始终牢记职责使命，继续全力投入抗击疫情阻击战，并为最终获得全胜而努力！

网络合同监管处

    新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市市场监管局网络合同监管处全体党员认真履职，积极投身到各项疫情防控工作中。自1月23日小年夜开始至今，每天安排人员前往辖区内农贸市场进行监督抽查，汇总上报各类检查数据和工作情况。冯炯同志作为处长，同时也是局机关第三党支部书记，带头值班，组织协调全系统疫情防控工作，多次参与农贸市场的监督检查工作，春节假期没有休息一天；郑晓军同志和杨希同志作为副职干部，同样每天坚守岗位，上传下达，积极协调问题解决困难；俞宗根、常明等老同志虽然上班路途较远，疫情期间公共出行不便，仍然克服重重困难，积极按照值班表参加农贸市场的督查工作，身先士卒，发挥老共产党员的模范带头作用；何敏、张强作为年轻同志，关键时刻顶在一线，春节假期的值班时间均超过了4天，车行距离超过500公里。

    这些同志有家里老人在病房需要照顾的，有小孩年幼需要陪伴的，还有自身身体状况不好的，他们舍弃了家庭的团聚、放弃了节日的安排、克服出行不便的困难，每天保证4人以上在岗，督查走访足迹遍布苏州市区的各个大街小巷，节日期间已检查农贸市场44家。农贸市场人多且杂，感染风险相比其他场所要高，但没有人拒绝，也没有人抱怨。午饭没时间吃就用方便面替代，口罩不够就省着用，他们明白，此时此刻正是人民群众最需要的时候，是最能体现一个共产党员使命和担当的时刻。“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”，与奋战在救治一线的医务工作者相比，他们知道，自己做的还微不足道，只是想在这样一场没有硝烟的战争中尽市场监管人职责所能，给人民群众最大的支持和保障，让鲜红的党旗高高飘扬在疫情防控的一线。

医疗器械处

    疫情就是命令，防控就是责任。2020年春节期间，市市场监管局医疗器械处全体人员主动放弃春节休息，严格按照“疫情就是命令”的总要求，做到“早筹划、早介入、早行动”，根据各自分工，从除夕夜开始，全处人员日夜奋战。倪杰同志带领三名同志在市物资保障组，每天到企业了解库存及生产复工情况，第一时间为领导决策当好参谋，提出合理化的建议。丁红同志每天起早贪黑在联系生产企业的路上。金秋生同志一人负责局机关相关会议、对外督查和相关资料的报送。邵长亭同志放弃春节与家人团聚，主动请缨奋战、冲在一线。

    为保证当地的防护产防护品能尽快通过省药检所检测，医疗器械处协调专人陪同企业赴南京办理相关事宜；及时向领导汇报，与市商务局联合发文，在确保质量的前提下为一类产品出口转内销开放绿灯；在为市物资采购做保障的同时，根据疫情发展及时出台指导意见，指导各板块在质量监管与物资保障上找准平衡点，也为局机关执法一线做好防护保障。

    全处人员心往一处想、劲往一处使，不忘初心、牢记使命，积极奋战在抗击疫情的第一线，作出了市场监管干部最美的奉献！

市计量测试院

“有900台红外体温计急需校准！”1月28日上午，市计量测试院接到省市场监管局的任务后，迅速行动起来，全力投入到抗击疫情的行动中。

    疫情就是命令，防控就是责任。市计量测试院温度检测室留在苏州过年的职工得知消息后，第一时间赶到单位，主动请“战”。实验室主管胡涵星说，接到任务后，根本不需要动员，同事们纷纷放弃休假，早早来到单位，提前做好准备工作，等待红外体温计送到。

    1月28日至31日，市计量测试院温度检测室的职工与时间赛跑，用最快的速度，最高的质量，完成了这批体温计的校准任务。

    在一线疫情防控工作中，体温测量设备对疫情的及时发现和有效防控具有至关重要的作用，必须保证每台体温检测设备的性能稳定和量值准确。这900台红外体温计校准合格后，将被及时送往疫情防控第一线。

    为了彻底打赢疫情防控阻击战、为了人民群众的生命健康安全，他们默默无闻地战斗在疫情防控第一线，他们就是最美的苏州市场监管人！

（苏监 朱佳范）