最近，苏州工业园区东湖林语小区19幢的电梯修理完毕，开始正常运行。据了解，这是东湖林语社区首次通过线上业主表决完成的一次业主自治事宜，苏州工业园区该小区智慧社区平台显示出快捷方便的特点，成为业主的新“神器”，引起了广泛的关注。
    据工作人员介绍，以往社区内有设施需要维修时，需要物业挨家挨户上门征求业主的同意，才能正式开展相关工作，不仅耗费时间长，而且也增加了接触的麻烦。苏州工业园区东湖林语社区党支部了解到此次事件后，立即指导物业使用“家园区”App平台。该平台是由苏州工业园区规划建设委员会基于居民参与和谐社区建设的需要，为园区居民打造的线上物业服务的政府平台，采用“互联网+智慧社区”的理念，依托实名认证以及人脸识别技术，为居民提供业主决策、业主倡议、维修资金查询、线上报修等服务。
    随后，社区红色管家志愿者与物业工作人员向19幢业主宣传“家园区”App注册及使用方法，并在湖东社工委的指导下学习平台使用，包括申报、审核、线上表决等流程。刚接触这个平台，很多业主在注册过程中出现了人脸识别不通过、平台没有信息显示等情况，社区党支部及时向平台运营方沟通协调，将业主的问题一一解决。5月17日，平台显示，表决户数占比为72.09%，表决面积占比为74.76%，已经通过了表决，电梯进入维修阶段，并于5月18日上午维修完毕。至此，电梯维修告一段落。
    “这个平台改变了原来跑楼时业主不在以及重复解释等诸多尴尬问题，只要业主通过实名认证，即可行使权益，所有流程一目了然。”物业工作人员说。东湖林语社区党支部书记蒋芬菲表示，此次维修虽然耗时较长，但是给社区、物业操作平台、业主使用平台有了一次实质性的“练手”，进一步奠定了实践基础。今后，社区党支部将利用多种渠道宣传“家园区”APP，业主使用得多了，用得熟练了，一些流程相对会走得更快，将更体现“互联网+智慧社区”的优势。“家园区”APP的使用，减少了物业、业主代表来回跑票的麻烦，降低了时间和人力成本，以科学的、智慧的方式构建和谐社区。 （苏宣 吴民）