近期，吴江区市场监督管理局为进一步提升消费维权工作效能，推进全区“文明示范市场”创评活动，以平望、盛泽两地农贸市场为试点，通过实地调研和座谈交流等形式，引导两家农贸市场管理公司建立消费者维权监督站。6月28日，两监督站正式挂牌，标志着当地市民与市场经营户之间搭建起消费纠纷快速化解通道。
过去市民买菜遇到问题，虽可拨打“12345”、“12315”服务热线，但从投诉受理到纠纷解决，期间会耗费大量时间和精力。区市场监管局通过前移维权关口，下沉维权服务，为市民提供了一条便捷通道。监督站能及时调处市民与场内经营户的消费纠纷，从而提升消费者满意度。该局为规范日常工作行为，明确监督站工作职责、制度和流程，使监督站受理、调处、反馈、归档等环节有序进行。今后，将加强对监督站业务指导和培训，提升监督站工作水平和服务意识，努力做到一般消费纠纷“和解在市场、化解在源头”，使消费者维权监督站真正成为市民身边普及消费常识、维护合法权益的便民、利民、惠民服务窗口，让消费者能在近距离、短时间内实现消费维权。
该区市场监管局在农贸市场内部设立消费者维权监督站，是今年围绕农贸市场整治提升行动、开展“文明示范市场”创评活动，助力文明城市创建的重要举措。下一步，他们将不断强化农贸市场提质升级，让市场“颜值”得到提升，内涵不断丰富，城市文明窗口的作用更加凸显。 （龚建峰 潇湘）
