6月7日，何先生在昆山城区某大超市买了一台海尔牌32英寸电视机，价格为1999元。6月8日收到货，试看没发现问题，到了13日，他看电视时发现电视屏上有条黑线，于是向售后服务部反映情况。售后服务人员上门检测后，确认电视机存在质量问题，可以换货。但当时收到货后，何先生因嫌包装盒放在家里占地方，就让安装工把包装盒拿走了。就为了这，他去超市换货时，对方说没有包装盒不能换货。何先生认为，产品使用说明书并没有关于包装盒的提示，超市不给换货不合情理，便于6月22日向昆山市12315热线投诉。
6月23日，昆山市消保委千灯分会接到12315热线转来投诉后，向被诉超市通报何先生的诉求，并明确指出，消费者不是退货仅是换货，超市用新商品的包装代替旧的包装，就解决了没有包装的问题了，希望超市方及时解决纠纷。超市方觉得自己的做法确实欠妥，同意马上给何先生更换新机。
就此案，昆山市场监督管理局投诉举报中心提醒消费者，不少消费者习惯将新买的家电包装盒当成废品处理掉，当发现电器有故障时要求退换货，商家往往会以没有包装盒为由拒绝退换，或者收取较大数额的补偿费用。国家三包法规规定，有质量问题的家电7天内退货，15天内换货，但并没有在包装盒问题上有规定，因此建议消费者，在购买电器类产品之后，尽量将包装盒保存至15天以上。 （昆消涛 萧铣）
张锋/图
