多年来，苏州市旅游咨询中心为适应新时期苏州文化旅游发展趋势和广大来苏游客需求，提供及时、优良服务，受到广大游客欢迎和好评，获得了“江苏省巾帼文明岗”“苏州市青年文明号”“苏州市巾帼文明号”“江苏省巾帼志愿服务示范基地”等荣誉。

    市旅游咨询中心是如何做到为游客优质服务的呢？以今年6月重装一新对外试营业的市旅游咨询中心东北街中心站为例，这个区域分布着拙政园、狮子林等闻名遐迩的苏州园林和苏州博物馆、苏州民俗博物馆、苏州园林博物馆等文博场馆，初次造访苏州这一带的游客真不知从何处开始游览为好。东北街中心站就是从以下三方面入手为游客服务的。

    突出文旅融合。他们精心打造线下展示与体验空间，首创性地开设“非一般的甄选铺”（苏州非遗体验区）和“苏式生活体验店”（苏州文旅体验区），引入苏州文化旅游特色产品、文创商品、文艺体验等，更好地展示苏州作为国际著名旅游目的地的城市形象，倡导“苏式生活”的理念。游客可以在欣赏苏州美景的同时，现场参与丰富多彩的文化旅游活动。

    突出服务品质。他们配备专业咨询服务员，在现场第一时间解答游客关于苏州文化、旅游、交通、住宿等各方面的问题，并且能够根据游客的不同需求，量身定制旅行方案。每逢节假日，中心站内还会安排“苏州旅游小i志愿者”值班，打造一支素质高、业务熟、多层次、多语种的旅游咨询服务队伍。

    突出改革创新。近年来，按照“改革、创新、品质、共享”的原则，苏州不断适应散客化、多元化的市场需求，形成政府主导与全社会参与、企业运营有机结合的“共建共享”旅游服务新体系。他们还将不断引入新活动、新产品，以“做一周掌柜”的创新模式，鼓励全市优质文化旅游企业轮流入驻展示，使东北街上的这个中心站“周周有亮点、月月有精彩”。

    苏州市旅游咨询中心各中心站坚持365天不间断运营，接受游客与市民现场咨询、电话咨询和网络在线咨询，积极推广苏州文化和旅游，为游客提供公益性服务，2019年接待到访游客和市民超110万人次。

陈鹤鑫 汪晗晨