今年4月份，苏州市市场监管局在全国先行先试全域推进线下购物无理由退货工作，首创设立政府给予资金先行垫付“吴优金”的线下购物无理由退货制度，作为“姑苏八点半”夜经济项目的一项重要举措，进一步提升商家诚信经营水平，提振消费信心，全力打造“诚信苏州 消费天堂”城市名片。

    截至7月底,苏州市线下购物无理由退货签约商户已达30754家，建立无理由退货商圈65个，均为各板块重点成熟商圈。设立管理服务站点74个、寄存点62个，涵盖消保委、商圈、基层管理站三大类型。已受理无理由退货9603件，折合金额499.98万元。

    7月14日，结合全域旅游创建工作，苏州市市场监管局、文广旅局、园林绿化局和市消保委联合对涉及文旅商品销售的古镇、园林、街区、博物馆重磅推出旅游行业线下购物30天无理由退货,10月1日实现旅游行业全覆盖，全力将苏州打造成旅游消费目的地城市。

    作为苏州市首个开展线下购物无理由退货的地区，从试点一开始便直击无理由退货的难点。据姑苏区消保委秘书长王锋介绍，为解决传统退货流程中消费者必须到店直面商家的问题，苏州市在两周时间内策划上线了全国首创建设的“苏州智慧 315”线上无理由退货平台，同时在全国所有城市中首创由政府设立“吴优金”资金池先行垫付，摒弃了过去由商家上交保证金建立资金池的传统做法。这些工作不仅让“无理由退货”工作能够顺利推进，也获得了参与商家的普遍认可。“我们整个5月的营业额明显有了提升。” 平江路上一家经营工艺扇的销售员郁帮缘告诉记者，作为姑苏区首批承诺商家之一，参与此次活动对商家好处多多。

    在张家港，线下无理由退货承诺活动和该市今年刚成立的“诚信经营联盟”形成了叠加效应，相关加盟单位中符合条件的商家无缝对接成为了无理由退货签约商家。张家港市消保委秘书长徐建国告诉记者，他们还建立了无理由退货工作微信讨论群，把承诺商家、技术人员拉入微信群，确保遇到问题能够在第一时间得到解决。

    苏州市市场监管局将着力在提升服务效能上狠下功夫，以建立“政府主导、部门协同、行业自律、企业主体、消费者参与、媒体监督”的长效管理运行机制为目标,将线下购物无理由退货工作做细做实做深，真正打造成为苏州市优质营商环境的“金字招牌”。

（俞东风 朱佳范）