昆山市场监管局周庄分局一楼的第一个房间，在外人眼中只是间再普通不过的办公室，而在消费者眼中则是维护自身权益、挽回经济损失的“根据地”，但在诸伟新眼中却是一朵饱含情感的花蕾，孕育着他热衷的事业，摇曳着他追求的理想，绽放出他精彩的人生。——这个房间就叫“诸伟新消费维权工作室”。
    在这里，登记簿上的每一条记录，电话里的每一段对话，墙上悬挂的每一面锦旗都是一个故事。诸伟新都能够清楚地讲述承载其上的消费维权经历。诸伟新，他是谁？
他是一个积极的人
1997年从部队退伍开始接触工商系统工作时，诸伟新在处理消费纠纷时颇感头疼，听着消费者和商家的争论，“公说公有理，婆说婆有理”，真是“剪不断，理还乱”。正是从那一刻起，他义无反顾地啃起法律小本本。从《消费者权益保护法》、《产品质量法》、各项《消费者保护条例》等主要法规，到《民法》、《合同法》等相关法律法规，再到国家工商总局、最高人民法院出台的各种解释，诸伟新都进行了艰苦的通读学习。经过不断的实践与打磨，诸伟新终于能够熟练地运用法律利器，调处各类投诉。常有人开玩笑说他可以下海创办个律师事务所了。
    自从以他名义成立消费维权工作室后，诸伟新坚守“不日新者必日退”、“他山之石，可以攻玉”之信念，坚持阅读各级消费维权报刊杂志，浏览《中国消费者权益保护网》，关注全国各地的典型案例，学习其他地区消费维权工作者的做法，不断反思自己处理的投诉是否到位，力争将每起纠纷处理得接近完美，不出差错，经得起上级部门、消费者、经营者的考核与检验。他是一个敬业的人
    长期专业从事消费投诉工作，诸伟新练就一身真本领，凭借丰富的工作经验，他总结提炼出消费维权“五步法”和消费维权工作“关口”前移三个“转变”，不仅使消费者信任他，经营者也主动联系他，咨询纠纷处理的方式方法。
    除此之外，诸伟新还拥有一双极其敏锐的眼睛，常常能提出前瞻性的建议。早在2007年，在他提议下，周庄古镇景区设立了消费投诉值班窗口，并建立起消费维权快速调解机制，在接到景区游客投诉第一时间就有工作人员赶到现场，及时进行调解处置，把消费纠纷化解在萌芽状态，令当事双方都能满意。在其他地区爆出“天价虾”、“天价鱼”新闻之前，诸伟新就请示领导举办消费争议热点行业行政约谈，并联合物价部门利用私营个体协会向全镇经营户发出倡议，要求全体经营户明码标价、诚信服务，对餐饮菜单进行行业议价、盖章备案，杜绝宰客事件在周庄古镇景区发生。
    二十年来，诸伟新累计受理调解各类纠纷1000多件，涉案金额上千万元，为消费者挽回经济损失数百万元，调解成功率达到98%，消费者满意率达到100%。2014年10月15日，“诸伟新消费维权工作室”正式挂牌成立，这是昆山市首个以个人名字命名的消费维权工作室，足以看出社会各界对诸伟新多年消费维权工作的认可。
他是一个有梦想的人
    工作至今，诸伟新付出了很多，同样也收获到很多荣誉。然而，每到这时他总会谦虚地说：“工作室的成绩不是我一个人的，属于分局全体工作人员，真诚的希望我们的工作能带给消费者更多幸福”。当谈到梦想时，诸伟新的目光显得格外柔和。他想着能设立多个“诸伟新消费维权工作室”维权分点，延伸维权网络触角，实现周庄镇辖区全覆盖，并争取吸收一些行业专家加入到消费维权志愿者队伍中来，通过组建宣讲团，定期开展消费维权知识培训，培育一批优秀志愿者，形成骨干志愿者带动普通志愿者多层次、多元化消费维权志愿者队伍体系。

    他还在尝试建立全新的调解机制，力争通过QQ、微信平台加强和投诉人、其他部门的联络及横向合作，对于消费维权重点问题、难点问题、热点问题，实现信息互通、实现联合调解，为消费者提供更快、更便捷的调解服务。如今，诸伟新已经收了不少年轻的“徒弟”。他毫无保留地将自己的工作经验传授给大家，指导消费投诉处理业务的开展，同时运用新媒体方便快捷处理消费纠纷的成功案例也越来越多。诸伟新在采撷梦想的道路上越走越坚实，距离丰收的果实也越来越近。
    吴语中，人们常把那有威望、讲公道的年长者称作“老娘舅”，诸伟新就是消费者心中的“老娘舅”。他的积极进取与乐学善思不断提升着业务能力，讲话情理结合，处事不偏不倚，裁决中肯得法，令人信服。如今，丰富的经验与精湛的技艺，怀着满腔热血，催生出更远大理想，他与工作室要让消费者收获更多“市场诚信之果”！
（陈其高 萧铣）