近日，一位的哥致电苏州市价格举报中心，反映某酒店前台服务人员向出租车司机收取客源介绍服务费，称只要酒店房客通过前台叫出租车，前台服务人员便会向出租车司机收取服务费，根据客人的目的地里程收费标准从10到100元不等，且没有任何公示，存在乱收费现象。这位的哥称，以前自己常在该酒店接送客人，但是最近时常会被撤销订单。据他向同行和酒店其他服务人员了解，自己遭遇撤单的主要原因就是未给帮客人叫车的酒店服务人员服务费。给了服务费的会被优先安排，有的的哥还会主动找到前台服务人员，给对方一定“好处”请其帮忙优先安排客源。针对这位的哥反映的情况，属地价格主管部门对该酒店进行现场检查。据酒店负责人讲，该酒店向房客提供免费叫出租车服务，但并未对前台服务人员能否向出租车司机收取客源介绍服务费
作出内部规定，如果确有类似的情况，应属员工个人行为。由于反映情况的的哥无法提供收费人的具体姓名、工号以及相关证据，酒店方无法具体作出协调处理，但是该负责人承诺在日后管理中将加强这方面的教育规范。
从价格法律法规的角度看，如果酒店允许前台服务人员向出租车司机收取客源介绍服务费，那这种收费行为实质上是一种居间服务收费，与中介费类似，是实行市场调节价的，提供客源介绍的服务并收费并不违反价格法律法规，只要明码标价、提前告知即可。但如果是前台员工个人行为，那这种收费就带有“小费”的性质，由涉事双方协商确定。当前，有的酒店虽然不主张向出租车司机收取类似服务费，但对员工的类似行为也不反对，目的是希望通过“小费”的形式激发员工工作积极性，提升服务质量，优化服务态度。由于酒店客人叫车出行的方式很多，不仅仅只有通过前台叫车这一个渠道，而且前台叫车收服务费的行为所占市场份额很小，因此，也达不到形成垄断或造成市场竞争不充分的程度。
对此，价格主管部门将积极通过宾馆酒店行业协会规范类似服务费用的收取，做好明码标价、提前告知工作。同时提醒各位的哥，对个别酒店前台服务人员收客源介绍服务费的行为，可根据实际情况选择，特别是在接单时要约定好如遇撤单如何处理，并保留好相关证据，以便利益受损时维权。此外，还应加强行业自律，营造公平竞争的良好市场环境。 （俊锋 路忆）
