小杨是外企公司的员工，一天上班后，身边同事都急着来问他，发生了什么事，一直发送很奇怪的短信，内容都是乱码。小杨听后一头雾水，心想这到底是怎么回事？
于是小杨查询了账单，结果发现账单上显示产生高额的短信费用，可自己并没有发送任何短信。小杨很恼火，立刻拨打了中国移动客服电话10086。当耐心倾听完小杨的疑问后，客服人员进行分析，告知他基本是手机中毒导致，建议他换手机再进行测试，或者速去检测手机，避免后期再有类似情况发生。客服人员在电话中，还告诉小杨可查询详单，根据详单上均可查询到发送的时间、手机号码等内容。
小杨听完后对客服人员的处理意见不太认可，他表示既然是运营商收取的费用肯定需要运营商负责。于是客服人员建议小杨下载杀毒软件再观察近期使用情况，小杨不太愿意，也不愿意自己操作。而后，客服又耐心和小杨解释，短信发送为终端行为，并非运营商自动控制发送短信，建议他至临近的营业厅进行现场测试，小杨表示不愿意到厅处理，还要自己跑来跑去，客服人员表示，如若不愿意到厅也可直接使用同事手机进行测试，也可以确定问题。
小杨依照客服人员的方法，先使用同事的手机进行测试，确实没在出现这个情况，后来又将手机送修，也没有再发生此类情况。
其实手机安全使用，对大众来说真的很重要，所以提醒广大用户，一定要对提高手机的安全防范意识哦！ （卞晓娟）
