在苏州移动，有这样一支志愿服务队伍，怀揣信念与责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助。他们大多是风华正茂的80后、90后，在寒冬里奔赴在苏州的各个社区街道，以实际行动展示移动温暖力量。

    上门服务 拉近用户距离

    在张家港，苏州移动志愿者们走进居民小区开展“服务进万家 家庭宽带义诊”活动，免费为小区、社区居民提供网络测速、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务，为用户解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”。冬日的清晨，寒气逼人，但却难不倒志愿者们，他们身穿红马甲、手提工具箱，早早的来到社区，主动上门询问住户宽带使用情况，进行宽带测速、宽带问题诊断及处理。活动开展以来，志愿者们累计服务百余名用户，共排查处理数十个网络故障。小区居民纷纷表示，移动的上门问诊服务真心不错，足不出户就解决了网络使用中的困惑，志愿者的服务既周到又专业。

    智能讲座 跨越“数字鸿沟”

    除了关注客户宽带使用情况，老人们的智能手机使用情况也牵动着苏州移动志愿者的心。为让老人充分享受智能化服务带来的便利，帮助他们跨越“数字鸿沟”，苏州移动姑苏区分公司5G先锋志愿服务队与苏州市立医院东区离退休党支部联合举办智能手机科普讲座，吸引了苏州市立医院东区离退休党员职工50余人参加。志愿者小施介绍：“虽然随着时代的发展，智能手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分，但对一些老人来说，使用智能手机依然是个难题。我们立足职业技能，为老人门科普5G网络知识，提供智能手机使用辅导、通讯信息诈骗宣传等服务，提升老人们的生活质量和幸福感。”现场，志愿者们按不同手机系统分成多个小组，一对一手把手为老同志解决日常应用中遇到的难题和困惑。活动结束后，老同志们纷纷表示受益匪浅，使用智能手机时心里更踏实了。“这些移动志愿者比咱家的孩子都有耐心，今天一下子全部学会了呢！”

    街道管理 共建文明城市

    为助力文明城市创建，苏州移动昆山分公司主动认领昆山市柏阳街，每周集中开展路段志愿服务。柏阳街周边有大型社区和商铺，是一条背街小巷。志愿者们身穿红马甲头、戴上红袖章，他们清除死角垃圾，清扫路面烟头，铲除小广告，纠正违停，对道路的隔离栏进行冲洗、擦拭，不放过一个死角。党员小薛介绍：“我们的志愿活动是常态化开展的，每周六下午开展，参与的过程有辛苦也有汗水，特别是现在天气冷了，在户外很冷，但是通过我们的行动感染并引导周围的市民，让大家一起参与到文明创建中来，我觉得非常有意义。”2020年苏州移动昆山分公司志愿服务队成立以来，已开展服务31次，参与人数113人次。“每周都能看到红马甲在这边忙碌，我们现在路更干净了、环境更好了，看着他们忙碌的身影，我们也更自觉了。”一家沿街的商铺店家说。

（唐力媛 兰尧 苏青）