外地游客来苏州一日游的人越来越多，在签订旅游合同时大多有2—3个景点或景区，没有购物内容。但实际旅游中，游客往往被导游带进购物点，甚至强迫消费，过去的8月份，对一日游的投诉基本上都是这样的案例。李小姐投诉称，她和朋友在去往拙政园的路上被路边一家名叫“苏贵人”的旅行社工作人员拉住。在对方“热情”推荐下，他们签了一个一日游协议。“当时说好有两个景点，但是去了一个景点后就让我们所有人坐船，坐完游船后就带我们去了下一个点。”李小姐说，然而这个点并不是景点，而是一个丝绸馆。进了丝绸馆，导游一直要他们随便买一点，为了赶着去下一个景点，一行人只能都买了一些。然而，下一点依然不是景点，是一个玉器厂。
    据李小姐描述，到了玉器厂后导游就借故离开了。推销员提出16个人每人出1000元买完东西就可以走。最终李小姐一行每人出1000元买了玉器才被放行。事后李小姐就此事进行投诉，后经旅游局工作人员协调，最终旅行社向投诉人赔礼道歉，并退还全款。常先生和友人想到拙政园游玩，结果在北门口被人拦住，在对方推销下，他们购买了旅游套票。让他们感到失望的是，跟着导游什么也没有玩到。当天下午3点左右，他们被导游带到华山路附近一家珍珠宝石馆，经推销员和导游游说，常先生最后花16800元买了两块玉。回到家后，常先生上网查询发现，这两块玉根本不值这个价钱，于是向苏州“12345”热线投诉，要求退货退款。
    记者了解到，目前这些游客投诉相关部门都已经受理。市旅游局相关工作人员表示，希望投诉人能够提供旅游合同等相关材料，如证据充分符合立案条件的将立案处理。
    针对游客对苏州一日游的诸多消费投诉，苏州市旅游质监所相关工作人员告诉记者，游客在参加一日游后被带进购物点消费，如果是投诉旅行社的，可以向旅游质监所进行投诉；如果是所购旅游产品存在质量问题的，还需要工商部门介入。希望消费者在进入购物点时能理性购物，在遭遇消费纠纷后拨打65223377、12301或12345均可进行投诉、举报，以尽快解决问题。
    同时，苏州市旅游热线工作人员提醒广大游客，游客一到苏州就会收到苏州市旅游局相关旅游提醒：如果要报旅行社旅游，一定要签合同，并看清楚合同内容。合同内容是否有购物点，如果没有购物点而进了购物点，那就是强制消费，所报旅行社属于不正规性质，游客可以保存好合同，随后进行投诉维权。
    另外，也提醒广大苏州一日游旅行社，组团旅行义务之一，就是要监督购物商场等服务供应商的服务过程。首先，旅行社必须确保合同约定的购物商场具有合法资质，其商品质量合乎有关法律法规和标准的要求，商场服务行为必须诚信，商场不强迫和欺骗旅游者购物。其次，导游（领队）有义务提醒旅游者向商场索要凭据等，并且在旅游者购物时不能参与其中。对于不正规的苏州一日游旅行社和导游，苏州市旅游局旅游执法支队相关负责人明确表示，一经查实，将严厉打击。 （金星 天马 左右）